Exerciocio DRE

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS – UNIDADE 1

Curso: Administração

Disciplinas: Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologia de Gestão.

Fabio Correa Calderaro – RA: 8528932470 – 3º Semestre

Gabriela Caroline do Prado – RA: 9135268347 – 3º Semestre

Desafio Profissional

Estudo de Caso: Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional

Tutora (EAD): Iara Hernandes Barciella

CAMPINAS/SP

Maio de 2015

Sumário

Introdução        

Passo 1 – Análise SWOT        

Passo 2 – Tecnologia de Gestão        

Passo 3 - Projeto “2015 – em busca de novos clientes”        

Referencias Bibliográficas        

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Introdução

Neste trabalho iremos analisar o serviço de hotelaria do Hotel Boa Vida, que após uma má administração por parte dos seus gestores, passou a ter seus serviços com má qualidade, fazendo com que os clientes divulgassem nas rádios locais de forma negativa os serviços prestados.

No decorrer deste trabalho iremos conhecer Sr. José Antônio que foi admitido pelo hotel para identificar quais são os principais problemas, tanto interno quanto externo do hotel boa vida.

Após muitas pesquisas e estudo do caso, conseguimos apontar ao Sr. José Antônio várias ferramentas de gestão que poderão ser aplicadas nesta no hotel, que com certeza após alguns meses poderá trazer grandes resultados para, principalmente com relação da imagem do hotel que está desgastada perante aos consumidores por causa da insatisfação dos clientes.

Passo 1 – Análise SWOT

Diante desta situação que o hotel Boa Vida se encontra, é fundamental que Sr. José Antônio realize uma análise para que assim pudesse encontrar suas forças e fraquezas, ameaças e oportunidades de desenvolvimento para o Hotel Boa Vida.

A análise SWOT (no quadro abaixo) irá apontar quais são os principais problemas tanto interno quanto externo do Hotel Boa Vida, e quais são seus pontos fortes, fraquezas, ameaças e oportunidades para que assim Sr. José Antônio comece a fazer um planejamento estratégico para mudar esse quadro negativo que e encontra o hotel Boa Vida.

Forças	Fraquezas
Localização Maior Hotel da Região Infraestrutura para turismo e negócios Estrutura de lazer e esporte Complexo aquático Lazer Infantil	Equipe desmotivada Problema de comunicação entre equipe e lideres Equipe insatisfeita Não atendimento do código de defesa do consumidor Atendimento ao cliente Falta de estratégica de marketing Falta de capacitação dos funcionários
Oportunidade	Ameaças
Capacitação aos funcionários com apoio do SEBRAE Nova liderança Aumento do turismo no Brasil Palestra em parceria com o PROCON de noções básicas do código de defesa do consumidor	Hotéis menores com melhores atendimentos Avaliação negativa na mídia por parte dos clientes Melhor preço por parte da concorrência.

Passo 2 – Tecnologia de Gestão

Desde o século XX as empresas estão passando por um processo de inovação e adoção de tecnologias, as tecnologias é reconhecida como ferramentas que contribuem para o processo organizacional, e têm obtido grandes resultados positivos as empresas que adotam.

Visando reestruturar e organizar o hotel Boa Vida para trazer resultados positivos, Sr. José Antônio acredita que a implantação de tecnologias de gestão será extremamente determinante para mudar o cenário negativo que o hotel se encontra.

As tecnologias de gestão têm diversas ferramentas, que nos permitem fazer de maneira eficiente, rápida e eficaz a mudanças esperadas pelo novo gestor do hotel, facilitando, inovando e organizando sua gestão.

No quadro abaixo serão relacionadas ás tecnologias que serão utilizadas pelo Hotel Boa Vida, bem como os seus benefícios.

Tecnologias de gestão	Benefícios
Downsizing	Essa ferramenta em curto prazo envolve diminuir os gastos e consiste na reestruturação organizacional, devido ao hotel estar passando por problemas financeiros também causará algumas demissões, visando diminuir os gastos. Em longo prazo é uma ferramenta que ajudará no crescimento, modernização da empresa, planejamento, ajudando na expansão de mercado, aperfeiçoando produtos e serviços do Hotel Boa Vida, uma das vantagens dessa técnica é a criação do foco nas necessidades dos clientes.
Brainstorming	Essa ferramenta nada mais é que uma dinâmica entre os colaboradores que pode ser muito proveitosa e muito poderosa para que Sr. José Antônio consiga melhorar a comunicação entre os funcionários do Hotel Boa Vida, consiga observar o que deixa os funcionários insatisfeitos e o que se pode fazer para melhorar. Além de despertar a criatividade e a interação de todos para o desenvolvimento. É importante adoção desta tecnologia, para reunir os colaboradores, para discutir, ideias e planos. Todos expõem suas ideias para encontrar nelas possibilidades de crescimento e desenvolvimento. Essa ferramenta pode ser utilizada para tratar de diversos assuntos, tanto dos colaboradores quanto dos clientes.
Software CRM ((Customer Relationship Management)	É importante a implantação dessa ferramenta no Hotel Boa vida, para eficiência, segurança visando sempre à rapidez no atendimento aos clientes fazendo com isso a sua fidelização. No software CRM serão cadastrados todos os clientes, serão controladas as reservas (check-in e check-out), Serão registradas todas as reclamações e sugestões deixadas pelos clientes, e por fim o Sr. José Antônio poderá ter o controle do estoque e do financeiro do Hotel.
Website	Será uma importante ferramenta, pois através do website será possível que os clientes possam conhecer as dependências do hotel, ao visitar o site o cliente terá que fazer um breve cadastro na qual o Hotel poderá utilizar para enviar, promoções e convite que o mesmo venha conhecer as dependências do hotel.

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