FUNDAMENTOS DE MARKETING-DISCURSIVA 2-D2

O Salão-Z é uma empresa localizada na cidade de Porto Alegre, que presta serviços de manutenção da beleza e estética voltado ao público feminino. Seus serviços vão desde depilação de buço, o mais barato, até pacotes de sessões de drenagem linfática, que é o serviço mais caro. Sua forma de pagamento é dinheiro e cartões de débito e crédito.

Um dos procedimentos necessários para a implementação do Marketing de relacionamento no Salão-Z é investir em um Banco de Dados de Marketing atualizado com pesquisas e informações dos clientes, necessárias para filtrar quais são os clientes mais rentáveis e que merecem um investimento para concretizar a sua fidelização. Isso permite um diálogo com os clientes, seu feedback, através dos seus históricos (pesquisa, compras, reclamações e elogios), possibilitando uma atenção contínua. O Salão-Z deve ter acesso facilitado a comunicação direcionada e interativa com o cliente, utilizando malas diretas, telemarketing e mídias sociais, pois também são ótimas ferramentas para avaliar se o serviço prestado está de acordo com o estabelecido. Além disso, o Salão deve valorizar e surpreender ao máximo a experiência do cliente.

Após identificar seus pontos fracos e fortes, assim como suas principais dificuldades, deve-se desenvolver estratégias de relacionamentos definidos e direcionados a atender os desejos e as necessidades dos seus melhores clientes que serão fidelizados, pois são os mais importantes para a concretização e geração da maior parte do faturamento do Salão. O Salão-Z deve criar um Programa de Fidelidade, voltado para seus clientes alvos, onde o cliente acumulará pontos conforme seus gastos. Quanto maior for o valor do serviço contratado, mais pontos ele recebe. A cada R$ 100,00 ele recebe 1 ponto, ao contabilizar cinco pontos, ele pode escolher um serviço grátis, como corte de cabelos, maquiagem, pé e mão, ou ainda ele pode optar por obter 10% de desconto no próximo serviço. Também, aos clientes que receberem o benefício do programa de fidelidade, será divulgado a foto do serviço realizado, somente com autorização do cliente, na página de rede social do Salão-Z, onde quem obtiver no mês seguinte maior “curtidas” (aceitação dos internautas), escolherá um dos serviços grátis citados anteriormente.

 A equipe deverá ser treinada e estimulada, estando focada e alinhada com as estratégias e os objetivos do salão, cada um deve entender a importância de cada etapa do programa, assim como saber as necessidades dos melhores clientes para atender de forma diferenciada e exclusiva, fazendo-os sentirem como parte do Salão-Z.

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