FUNÇÕES TÉCNICAS DA ADMINISTRAÇÃO

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS

CURSO: CIÊNCIAS CONTABÉIS – 1º PERIODO NOTURNO

MÁTERIA: TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO

PROFESSOR: MARCOS AURÉLIO CAVALCANTE AYRES

ACADÊMICOS: ALBERLILA MARQUES SÁ DE CASTRO

FUNÇÕES TÉCNICAS DA ADMINISTRAÇÃO

Função Técnica

É conhecida como área de produção, relaciona-se com aspectos de produção de bens e serviços. É uma das principais dentro de uma organização, pois ela representa a  unidade produtiva da empresa, tanto na transformação da matéria-prima em bens, quanto na prestação de serviço.                  (SLACK, 1999)

ENREDO

Kássio Pereira Souza, um jovem universitário da pacata cidade de São José das Cruzes, deseja fazer um intercâmbio ao concluir a faculdade de medicina veterinária. Possui planos de comprar um carro para facilitar sua locomoção para a faculdade, mas para isso é preciso conseguir dinheiro, então ele decide vender sua terra que está avaliada em R$52.000,00, fazer a compra do carro e o valor restante depositar em uma conta para ter um bom rendimento mensal. Kássio não conhece muito bem o mercado financeiro, então, decide fazer uma pesquisa nos dois únicos bancos locais, o banco poupe mais, e o banco bom para todos. Kássio ao fazer pesquisas on-line sobre os seus pacotes de investimento não se senti muito satisfeito com as informações obtidas, então decide ligar para cada banco para ter uma informação mais detalhada e como nem toda prestação de serviço é perfeita, Kássio não é atendido satisfatoriamente pelo banco  “poupe mais”, onde seus funcionários lhe tratam com descaso, não lhe repassam as informações e até chegam a lhe deixar horas e horas  em espera sendo que o seu caso não é resolvido. Depois de todos estes transtornos Kássio  decide então ligar para o banco “bom para todos” para ver se consegue um atendimento melhor e que suas dúvidas e perguntas sejam resolvidas. Ao  ligar  para o banco Kássio se  surpreende com a rapidez no atendimento, com a educação ao qual é tratado e principalmente o esforço do atendente para que seu problema seja solucionado e ele possa enfim abrir uma conta e depositar seu dinheiro no banco. Kássio ao fazer estas ligações termina por comprovar que, uma boa prestação de serviço, como no seu caso um atendimento telefone, pode fazer a diferença muito grande em uma empresa, já que, ao depositar uma quantia alta de dinheiro, seus rendimentos gerariam renda para o banco, mas os seus funcionários não veem dessa forma e acabam perdendo um cliente fazendo com que o rendimento do banco também caia.

...