Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Aula-tema 7: Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Qualidade e estratégia são dois assuntos que despertam o interesse dos gestores, porque podem auxiliar as empresas aestabelecerem formas de aumentar a competitividade em mercados tão competitivos. Esses dois temas são amplamente discutidos nas empresas há pelo menos duas décadas.

Com a globalização, as fronteiras nomundo dos negócios não existem mais; então, estar bem posicionado no mercado pode representar um diferencial que define a sobrevivência das empresas. Assim, os níveis de qualidade podem indicar onde asempresas precisam concentrar seus esforços para manter a melhoria contínua.

Nesse sentido, a aula-tema 7 apresenta duas ferramentas de gestão capazes de auxiliar o processo: o Balanced Scorecard (BSC)e o Seis Sigma. Esta aula-tema baseia-se nos Capítulos XII e XIII do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1] (p. 205-233).

O BSC é uma ferramenta de gestão importante para auxiliar atomada de decisão dos gestores preocupados em conduzir os negócios com vantagens competitivas. O BSC está diretamente ligado à implementação da estratégia organizacional, então deve considerar asdeclarações de missão, princípios, valores e objetivos organizacionais definidos pelas empresas.

Partindo da ideia de que os indicadores contábeis e financeiros são incapazes de orientar os negócios de modosistêmico, o Instituto Norton desenvolveu, em 1990, um estudo para identificar quais outros indicadores poderiam representar as contribuições dos ativos intangíveis nas estratégias organizacionais.Surgiu, então, o conceito de BSC, definido como uma ferramenta de gestão que traduz a missão e as estratégias organizacionais na forma de um conjunto de medidas de desempenho, formando, assim, umaestrutura de mensuração estratégica e um sistema de gestão eficiente com indicadores financeiros e não financeiros.

Para as empresas colocarem em prática o BSC, são necessários quatro passos. Veja, na... [continua]

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