Fundamentos da Inteligencia de Negócios: gestão da informação e banco de dados.
Por: Luis Pedro Galdino Silva • 1/6/2019 • Trabalho acadêmico • 1.905 Palavras (8 Páginas) • 2.715 Visualizações
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Fundamentos de Sistemas De Informação
Professor: Sidney Lima
Aluno: Luiz Pedro Galdino Silva
Semestre: 1º
CAPÍTULO 6
Fundamentos da inteligência de negócios: Gestão da informação e banco de dados
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL AJUDA O JARDIM ZOOLÓGICO DE CINCINNATI A CONHECER SEUS CLIENTES
Páginas 199-200
1) Quais fatores humanos, organizacionais e tecnológicos faziam o Jardim Zoológico de Cincinnati perder oportunidades para aumentar a receita?
R: Eles não possuíam um sistema adequado na organização do zoológico, como por exemplo não sabiam quem frequentava o zoológico, o que se era mais consumido lá dentro ou quais partes do zoológico eram mais visitados. Além disso, existia também 4 tipos de fluxo de receita: admissões, filiação, varejo e serviços de alimentação que ao invés de serem unificados, ambos possuíam diferentes tipos de pontos de sistemas, existindo uma má administração do local.
2) Por que a substituição dos sistemas legados de ponto de vendas e a implementação de um data warehouse foram essenciais para se implantar uma solução de sistemas de informação?
R: Porque após unificarem os sistemas de legados, eles necessitavam de algum software capaz de armazenar uma grande quantidade de informações de seus clientes com o poder de analisar e elaborar relatórios em tempo real. Sendo assim, necessitaram da ajuda da IBM e da Brightstar Partners, para construírem um data warehouse, e com esse novo sistema, eles tinham uma visão mais detalhada de informações de seus clientes e provedores de receitas, existindo assim tomadas de decisões melhores.
3) Descreva os tipos de informações coletadas do data mining que ajudaram a entender melhor o comportamento do visitante do Zoológico.
R: O zoológico utiliza diversas informações, entre elas estão informações comportamentais de seus clientes, com base no clima, onde em dias de chuva existe uma queda dos visitantes e excesso de funcionários e mercadorias, e em dias ensolarados há um crescimento nas vendas de sorvetes e água mineral, e com esses dados eles podem planejar melhor os horário de seus funcionário e a quantidade de produtos no estoque para cada dia específico. Além disso, existe também a coleta de dados por meio de cartões de sócios ou cartões de fidelidade, onde são escaneados em áreas especificas, como por exemplo restaurantes ou atrações, e a partir disso o zoológico possui o padrão de compra e o padrão de uso do cliente, que com os dados coletados, eles usam as informações para direcionar ações de marketing e promoções para cada tipo de cliente.
4) Como o Jardim Zoológico de Cincinnati se beneficiou da inteligência empresarial? Como ela melhorou o desempenho operacional e a tomada de decisão?
R: O zoológico se beneficiou da inteligência empresário pois obteve dados importantes de seus clientes, e com isso eles puderam direcionar promoções e ações de marketing em cima do que se mais era consumido por cada cliente e colocar produtos mais vendidos em estoque para que não exista uma baixa. Outro exemplo bastante interessante foi a da previsão do clima, onde conseguiam economizar dinheiro não comprando produtos fora de época para que não existisse um estoque cheio sem necessidade e não havendo funcionário demais em determinadas estações.
A capacidade de prever o clima, se adaptar a ela e obter os dados do que mais se era consumido, foi um passo gigantesco para melhorar o desempenho operacional do local e assim a empresa tinha uma capacidade maior de tomar melhores decisões com base no que se foi coletado.
5) A administração do Zoológico afirmou recentemente que poderá ter que solicitar mais receitas das tarifas a fim de proporcionar o mesmo nível de qualidade e serviço no futuro. Como a inteligência empresarial poderia ser utilizada para evitar que isso aconteça?
R: Eles poderiam tentar prever em alguns meses como seria a demanda por produtos e atrações, e se adaptar a elas não exigindo mais dinheiro de seus clientes, mas sim tentando investir melhor no local, para que se atraia mais visitantes e a receita do zoológico aumente.
Será que o Big Data traz grandes recompensas?
Páginas 209-2012
1) Descreva os tipos de big data coletado pelas organizações descritas nesse caso.
R: A Agências Policiais Estaduais e Federais dos Estados Unidos, utiliza um grande banco de dados, que analisa padrões ocultos nas atividades criminais, como tempo entre ocorrências , oportunidade e organização, com aproximadamente 33 bilhões de registros públicos, em que todas as informações de um criminoso ou suspeito, como fotos ou registros de delitos vão imediatamente para a central de polícia, e lá eles tem a capacidade de tomar as melhores ações possíveis com base nos dados. Esse sistema ajuda bastante os policiais na hora de deter os criminosos ou saber a ficha criminal dos mesmos.
Existe uma empresa chamada Vestas, que é a maior empresa de energia eólica do mundo, com aproximadamente 43 mil turbinas eólicas em 66 países. Essa empresa utiliza o Big Data para coletar informações de possíveis locais que tenham ventos adequados para a instalação das turbinas eólicas, esses locais são encontrados por meio da biblioteca Vesta que combina dados de sistema meteorologia ao redor do mundo com dados de turbinas já instaladas.
Outra empresa que utiliza da tecnologia de dados, é a AutoZone, em que ela adotou esses sistemas para monitorar os níveis de produtos em estoque e os preços de seus produtos, afim melhorar os serviços das suas 5 mil lojas espalhadas pelos Estados Unidos. Essa empresa utiliza um software denominado NuoDB, que utiliza o serviço em nuvem, em que a grande quantidade de dados analisados e processados não interfere no funcionamento do sistema ou muda alguma linha de código.
A Hertz, grande empresa de locação de veículos tenta por meio do Big Data analisar os sentimentos de seus clientes, eles utilizam um sistema capaz de reunir dados de pesquisas na web, mensagens de texto, e-mails e padrões de trafego de suas 8300 locadoras em mais de 146 países. Essa empresa armazena os dados de forma centralizada afim de reduzir o tempo de resposta da empresa ao cliente, tendo assim uma maior afinidade com os mesmos. Analisando todos esses dados, a Hertz é capaz de encontrar atrasos dos retornos de cliente a seus estabelecimentos, pois estava ocorrendo muitos conflitos nas lojas, e para sanar esse problema, a empresa investigou a anomalia e organizou os horários de pico para que os gerentes estivessem presentes para resolver quaisquer problemas. Após essas mudanças, a Hertz aumentou a satisfação com seus clientes, trazendo mais retorno para eles.
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