Fundamentos de Marketing disc 1

Descreva, em 20 linhas, o que é comportamento do consumidor e quais os estágios que fazem parte do processo de consumo. Bom trabalho!

Comportamento do consumidor é o estudo de como, quando e porquê as pessoas, grupos e organizações compram determinados produtos. Este estudo busca compreender o motivo que leva os consumidores a adquirirem certos produtos e não outros. Para isso os profissionais de marketing combinam elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social para compreender a tomada de decisão do comprador e as influências que podem ser causadas sobre esta. Compreender aspectos tão implícitos do comportamento das pessoas é uma arte, que exige compreensão de como as pessoas vivem, entender seu cotidiano, seus pensamentos e seus sentimentos. Essa compreensão é adquirida através das mais diversas técnicas de pesquisa de mercado. Existem cinco estágios que fazem parte do processo de decisão de compra que são: O reconhecimento da necessidade, que consiste no momento em que o consumidor percebe uma diferença entre seu estado real e o desejado; A busca de informações, que consiste no momento que consumidor começa a procurar saber mais sobre o produto que deseja; A avaliação de alternativas, no qual o consumidor avalia as alternativas do mercado avaliando

modelos, marcas e empresas; a decisão da compra, este estágio é influenciado pela atitude dos outros, fatores situacionais imprevistos e risco percebido; e o pós compra, após adquirir e utilizar o produto ou serviço, o consumidor determinará se ficou ou não satisfeito com a compra realizada, compara o desempenho do produto com suas expectativas.

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