GESTÃO DA COMUNICAÇÃO

SUMÁRIO

12

1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................

2 OBJETIVOS.........................................................................................................

2.1 OBJETIVO GERAL............................................................................................

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................

2 COMUNICAÇÃO..................................................................................................

3 COMUNICAÇÃO ESCRITA.................................................................................

4 COMUNICAÇÃO ORAL.......................................................................................

5 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ...............................................................

6 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL....................................................................

6.1 RELAÇÕES PÚBLICAS....................................................................................

6.2 ASSESSORIA DE IMPRENSA ........................................................................

6.3 RESPONSABILIDADE SOCIAL........................................................................

6.4 MARKETING SOCIAL.......................................................................................

7 COMUNICAÇÃO INTERNA / ADMINISTRATIVA...............................................

7.1 VEÍCULOS UTILIZADOS PELA COMUNICAÇÃO INTERNA...........................

8 COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA................................................................

8.1 MARKETING.....................................................................................................

8.2 PROPAGANDA.................................................................................................

8.3 PUBLICIDADE...................................................................................................

8.4 PROMOÇÃO DE VENDAS...............................................................................

8.5 MERCHANDISING............................................................................................

8.6 MARKETING DIRETO.......................................................................................

CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................

REFERÊNCIAS.......................................................................................................

13

16

16

16

17

21

23

26

31

31

34

36

38

40

43

45

46

48

52

54

55

56

61

64

13

1 INTRODUÇÃO

As organizações vêm se reestruturando periodicamente. Há algum tempo as

empresas trabalhavam pela busca de atender as suas próprias expectativas sem darem

muito valor às necessidades do cliente. Através da globalização, da evolução

tecnológica, surgi novos mercados, aumenta-se a competitividade.

Os clientes compravam o que lhes era oferecido, por que não tinham opção. As

empresas não estavam preocupadas se o produto ou serviço iria chegar com um dia,

dois ou dez dias depois da compra porque o que interessava a mesma era o lucro. Por

outro lado os clientes não reclamavam porque era a única opção que tinham.

Após a segunda Guerra mundial (1945 –1950) faz-se necessário o

desenvolvimento de novos estudos que foram capazes de estabelecer diferentes

conceitos, resultando na quebra de paradigmas do modo de pensar e agir dos

administradores, onde o produto ou serviço comercializado nesse segundo momento

tem que se adaptar as necessidades e expectativas dos clientes e do mercado.

Hoje os clientes exigem que as empresas identifiquem e atendam as suas

necessidades e expectativas através das especificidades do produto ou serviço. No

entanto como a empresa vai identifica-las faz parte das estratégias de cada

Organização.

Contudo identificar e atender a estas necessidades e expectativas não é papel

muito fácil, visto que o mercado inova-se rapidamente, quer seja através das novas

tecnologias, ou com a abertura de uma nova empresa concorrente. Antes de

desenvolvidas, as ações devem ser planejadas através de análises das informações

obtidas através dos resultados das pesquisas internas