GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

1 INTRODUÇÃO

Estamos diante de um cenário de rara complexidade, no mundo corporativo e

na sociedade em geral. Fenômenos econômicos e sociais de alcance mundial,

como a globalização da economia e a generalização do uso da tecnologia da

informação, são responsáveis pela reestruturação do ambiente e do modo de

vida.

É nesse contexto que a gestão do conhecimento se transforma em um valioso

recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. Não é de hoje

que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua aquisição

e aplicação sempre representaram estímulo para as conquistas de inúmeras

civilizações. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa não

proporciona, por si só, maior poder de competição para uma organização, mas

sim, exatamente quando aliado a sua gestão que ele faz diferença. A criação e

a implantação de processos que gerenciem, armazenem e disseminem o

conhecimento representam um novo desafio a ser enfrentado pelas empresas.

A gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o

conhecimento existente nas organizações, na cabeça das pessoas, nas

veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também

à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores podem usufruir

de todo o conhecimento presente na organização.

De forma empírica, conhecimento é o fato ou a condição do saber, obtido

através da vivência, da experiência ou de uma associação. Todo este saber

reside ou tem potencial para ser guardado na nossa mente, e/ou ser

armazenado em uma organização, nos seus processos, produtos, serviços,

sistemas e documentos. Assim, para implantar a Gestão do Conhecimento as empresas devem se ver

como uma comunidade humana, onde o conhecimento coletivo representa o

maior diferencial. É no conhecimento coletivo que se baseiam as competências

essenciais ao desenvolvimento do trabalho.