Gestão da Qualidade - Escola do trabalhador

Curso: Gestão da Qualidade - Escola do trabalhador

1 - A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Existe uma linha que mostra a evolução do conceito de gestão de qualidade ao longo do tempo. Primeiramente, veio a era da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto. 

Fonte: Retirada do material (com adaptações) 

Após a era da inspeção citada no texto acima, quais os foram os outros momentos da linha de evolução da gestão de qualidade?

Escolha uma:

[pic 1]a. Era do controle de segurança e Gestão da Qualidade Total (CGT).

[pic 2]b.  Era do controle estatístico e Gestão da Qualidade Total (CGT).

[pic 3]c.  Era do controle supervisionado e Era do controle estatístico.

[pic 4]d. Era do controle estatístico e Era do controle supervisionado.

2 - É necessária a implantação de um programa para verificar se os procedimentos, instruções de trabalho e outras especificações que fazem parte do sistema da qualidade estão implementados e executados conforme descrito. Tal programa deve abranger todas as atividades do sistema da qualidade. 

Fonte: Retirado do Material (com adaptações) 

A qual programa refere-se o texto acima?

Escolha uma:

[pic 5]a. Programa de ações corretivas, preventivas e métodos de análise e solução de problemas.

[pic 6]b. Programa de auditoria interna

[pic 7]c. Programa de controle de documentos  do sistema da qualidade.

[pic 8]d. Programa de controle de registros da qualidade.

3 - É importante que exista um processo previamente programado para que, antes da produção, os materiais, ferramentas, dispositivos, especificações do produto ou processo, meios de controle e demais recursos, estejam disponíveis para atender as necessidades do cliente da melhor forma possível. 

Fonte: Retirado do Material (com adaptações) 

O texto acima está descrevendo qual requisito para a implementação de uma sistema de qualidade?

Escolha uma:

[pic 9]a. Recebimento, inspeção  e armazenamento de materiais.

[pic 10]b. Controle dos equipamentos de medição  do produto e processo.

[pic 11]c. Desenvolvimento de novos produtos e processos

[pic 12]d. Manutenção de máquinas, dispositivos e ferramentas.

4 - As definições de qualidade são muitas, elas variam de grupo social para outro, por isso, é  quase impossível definir qualidade de uma maneira definitiva. A percepção de qualidade dos indivíduos é diferente nas diferentes camadas da sociedade, no entanto, o termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade.

Fonte: retirado do material (com adaptações)

 As seis dimensões citadas no texto acima são:

 

Escolha uma:

[pic 13]a.  Qualidade intrínseca, custo, supervisão, moral, segurança e ética.

[pic 14]b.  Qualidade intrínseca, inspeção, atendimento, moral, segurança e ética.

[pic 15]c. Qualidade intrínseca, custo, atendimento, garantia, segurança e ética.

[pic 16]d. Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética.

5 - Analise o diagrama a seguir:

[pic 17]

Para que serve o diagrama acima?

Escolha uma:

[pic 18]a. Para identificar as causas de um problema e servir como uma estrutura inicial para facilitar o raciocínio na sua análise.

[pic 19]b. Para explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.

[pic 20]c. Para identificar problemas mais importantes pelo uso de diferentes critérios de medição, como frequência ou custo.

[pic 21]d. Para mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e testar possíveis relações de causa e efeito.

6 - Observe o fluxograma a seguir:

[pic 22]

O que o símbolo em azul (losango) representa?

Escolha uma:

[pic 23]a. Início ou fim. errada

[pic 24]b. Decisão

[pic 25]c. Atividade

[pic 26]d. Documento

7 - É muito importante para um empresa tanto no mercado interno quanto externo que exista um sistema de qualidade. Além de ganhos internos, a conformidade de sistemas da qualidade com as normas internacionais ISO 9000 proporciona maior confiança no relacionamento entre cliente e fornecedor. Mas para a implantação de um sistema de qualidade existem alguns requisitos como: responsabilidade e análise  crítica  da alta administração, educação, treinamento e capacitação de pessoa,  cotação e análise  do pedido  de desenvolvimento  do produto do cliente entre outros.