Gestão da tecnologia e informação

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas

Departamento de Administração

Gestão do Conhecimento, Tecnologia e Inovação – 2/2018

Exercício 03 – Gestão de Processos e Criação de Conhecimento

Grupo 3: Alice Tassi, Flávia Ribeiro, Hudson Alves, Jefferson Oliveira, Jeniffer Dutra

Metodologia	Link(s) para aprofundamento
MAMP	http://codemec.org.br/geral/analise-e-melhoria-de-processos/ https://www1.folha.uol.com.br/fsp/1994/4/17/caderno_especial/8.html https://www1.folha.uol.com.br/fsp/1994/4/17/caderno_especial/8.html
GEPRO	http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/viewFile/V8N4A7/SGV8N4A7
WV	http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2004_enegep0201_1467.pdf http://pro.poli.usp.br/wp-content/uploads/2012/pubs/gerenciamento-por-processos-com-enfoque-estrategico-na-controladoria-de-uma-empresa-diversificada.pdf
DOMP	http://redeadministradores.blogspot.com/2012/01/processos-organizacionais-o-que-e-um.html http://redeadministradores.blogspot.com/2012/01/processos-organizacionais-o-que-e-um.html
Análise e Modelagem	https://www.heflo.com/pt-br/bpm/ciclo-de-vida-bpm/ http://gestaoeprocessos.blogspot.com/2013/07/analise-e-modelagem-de-processos-de_6556.html

---

	Etapas	Ações para criação de conhecimento
1ª	Conhecimento do Processo.                         MAMP	S: Trabalho em Time
E: Brainstorming
C: Ferramenta BPMN para Modelagem
I: Learning By Doing
2ª	Identificação e seleção do problema/desafio. MAMP	S: Trabalho em Time
E: Brainstorming, Diagrama de Pareto, Ferramenta 5W2H
C:
I:
3ª	Obter patrocínio da alta administração.   ANÁLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS	S: Reunião, Trabalho em Time
E: Ferramenta 5W2H, Matriz de Decisão
C: Ferramenta BPMN para Modelagem
I:
4ª	Designar representantes setoriais para formar o comitê de mudanças.                                 ANÁLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS	S: Trabalho em Time, Reunião
E: Brainstorming
C:
I:
5ª	Identificar as melhorias a serem implementadas.                                       ANÁLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS	S: Trabalho em Time, Reunião
E: Brainstorming
C:
I:
6ª	Teste de alternativas.                                   GEPRO	S: Trabalho em Time
E:
C: Matriz de Decisão
I: Learning By Doing
7ª	Modelagem do novo processo “WILL BE”.   DOMP	S: Trabalho em Time
E:
C: Ferramenta BPMN para Modelagem
I:
8ª	Implementação do processo otimizado.   ANÁLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS	S: Trabalho em Time, Reunião
E:
C:
I: Programa de Capacitação/Treinamento
9ª	Definir e programar ciclos de monitoramento e reavaliação.                                                     ANÁLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS	S: Reunião
E: Activity Based Costing (ABC)
C: Controle Estatístico de Processos (CEP).
I: Learning By Doing

...