Gestão de processos-modelagens de uma empresa real

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

LILIAN ALVES PEREIRA

REFAEL LÚCIO DOS SANTOS TOBIAS

MARIANA FRAGA E SILVA

OSÉIAS MARTINS A SILVA

ATIVIDADE ESTRUTURADA

QUEIMADOS

2015

Campeão Materiais Elétricos

Nome/Razão Social: Campeão Materiais Elétricos R.D.

Endereço: Rua Prefeito Hélio Ferreira, 221 CEP: 26600-000.

Bairro: Lages Cidade: Paracambi                       UF:RJ

Criada há 03 anos pelo senhor Antônio Claudio, a Campeão Materiais Elétricos é uma empresa que atua na área de Materiais Elétricos e Hidráulicos. Uma empresa conceituada e capacitada para fornecer as melhores soluções e assessoria em Elétrica, com o vasto conhecimento adquirido em seus anos de experiência.

Localizada no estado do Rio de Janeiro, no município de Paracambi, a sua cartela atual de clientes já alcança a Baixada Fluminense solidificando a sua estrutura para alcançar uma Meta maior no futuro.

Seu quadro funcional conta com profissionais qualificados na área de vendas e consultoria em Designer de Interiores e Soluções Elétricas.

Sua missão é satisfazer os Clientes através de um atendimento Qualificado e Eficaz.

Seus Valores são:

• Respeito com as pessoas;
• Estabelecer relações duradoras;
• Seriedade no trabalho;
• Senso de justiça nas tomadas de decisões;
• Comprometimento e ética com colaboradores, parceiros e clientes.

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Entrevista com o Senhor Antônio Claudio

1. Qual  seu nome, o nome do empreendimento e que tipo de produto são oferecidos aos clientes?

Meu nome é Antônio Cláudio; o nome da empresa é Campeão Materias Elétricos RD. Nós oferecemos equipamentos, ferramentas e algumas consultas na área de elétrica e hidráulica.

2. Quais são os maiores desafios atualmente?

Manter a empresa sólida no mercado devido ao momento econômico que o pais está passando. Manter a qualidade nos preços por causa dos excessivos aumentos no Impostos.

3. Quantos níveis hierárquicos a empresa tem?

Três, estratégico (diretor/dono), tático (gerente) e operacional.

4. Qual é o estilo de liderança da empresa?

Dentre os vários estilos de liderança que existem na Administração, o que mais se adéqua a nossa realidade é o Democrático, pois procuramos interagir sempre com o grupo ajudando-o na definição dos problemas e nas soluções, coordenando atividades e sugerindo ideias.

5. Seus colaboradores conseguem enxergar o crescimento da empresa?

Sim, o objetivo da empresa é sempre mostrar a visibilidade de crescimento aos colaboradores, porque dessa forma os resultados são alcançados com mais eficiência e eficácia, diminuindo os nossos esforços.

6. Onde você vê a empresa daqui a cinco anos?

Eu consigo ver a Campeão com no mínimo três filiais a Baixada Fluminense.

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SIPOC
Principais Processos de Negócios
Fornecedores	Entradas	Processos	Saídas	Clientes
Rede Card	Máquina de Cartão	Vendas no Cartão	Operações de Débito e Crédito	Diversos
Blumenau	Lâmpadas	Venda / Estoque	Lâmpadas de Consumo Elétrico Baixo	Igrejas
Estoque da Baixada	Cestas	Estoque	Bens de Consumo Permanente	Campeão Mat. Elé.
Cardão	Ferramentas	Venda / Estoque	Vendas	Eletricistas
Planet Sat	Informatização	Tecnologia Virtual	Uso da Internet	Campeão Mat. Elé.
TAF	Caixas CTP, CDJ3, CTM e CDJ1.	Venda / Estoque	Padrão Light	Eletricistas
Fame	Interruptores e Tomadas	Venda / Estoque	Vendas	Eletricistas e Diversos
Albéris Informática	Estabilizadores	Tecnologia	Bens de Consumo Permanente	Campeão Mat. Elé.

1. Forças, Oportunidades, Fraquezas, e ameaças da empresa (SWOT) :

- Pontos Fortes:

Melhor preço do mercado;

Ótimo atendimento;

Ética profissional

- Pontos Fracos:

Pouca mão de obra;

Pouco tempo no mercado;

Não faz entregas;

- Oportunidades:

Cobre qualquer orçamento;