Globalização do mercado da empresa

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ....................................................................... 8

2 ESTUDO DE CASO ......................................................................................... 17

2.1 Perfil da organização .................................................................................. 17

2.1.1 Apresentação da empresa ...................................................................... 17

2.1.2 Força de trabalho (Organograma) .......................................................... 18

2.1.3 Equipamentos .......................................................................................... 20

2.1.4 Produto/Cliente ........................................................................................ 23

2.1.5 Serviços .................................................................................................... 24

2.1.6 Concorrentes ............................................................................................ 25

2.1.7 Tecnologia ................................................................................................ 26

2.1.8 Certificações ............................................................................................ 26

2.1.9 Insumos .................................................................................................... 26

2.2 Relacionamento com o Cliente .................................................................. 26

2.2.1 Canais de acesso ..................................................................................... 26

2.2.2 Dados ........................................................................................................ 26

2.2.3 Pessoas .................................................................................................... 27

2.2.4 Pontos fortes e fracos da segmentação ................................................ 27

2.2.5 Importância do cliente ............................................................................. 27

6

2.2.6 Ferramentas .............................................................................................. 27

2.2.7 Seleção dos clientes ................................................................................ 28

2.2.8 Desafios ..................................................................................................... 28

3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS .................................................. 28

CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 30

REFERÊNCIAS .................................................................................................... 31

7

INTRODUÇÃO

Devido a globalização do mercado, as empresas estão sentindo necessidades

de redobrar sua atenção com os clientes que estão cada vez mais exigentes. A cada

dia, surgem novas tecnologias, produtos e serviços etabelecendo estratégias que

possam assegurá-los.

O seguinte trabalho tem como objetivo, a análise atual da empresa Super

Visão Vistorias Automotivas, em relação à fidelização de seus cliente abordando

uma nova postura dos profissionais que atuam diretamente junto à eles a fim de que

à partir desse levantamento pudessemos entender seu funcionamento com foco

nesse estudo.

Para tal, procedeu-se à algumas fundamentações teóricas baseadas no livro

de Philip Kotler sobre os assuntos pertinentes ao tema, referindo-se aos

planejamentos estratégicos, conceitos, ferramentas de serviço e ferramentas

utilizadas pelo marketing de vendas e relacionamentos.

A Super Visão se localiza em uma das mais movimentadas avenidas da

cidade de Sorocaba, sendo referência no mercado e na comunidade, atuando nas

áreas do varejo, com foco na prestação de serviços e na construção de

relacionamentos com clientes.

Busca oferecer vistorias mais rápidas e melhores, gerir negócios para que

sócios, colaboradores, fornecedores e clientes possam prosperar, aplicando

soluções inovadoras com ética, credibilidade e eficácia. A gestão de marcas é uma

das formas de alcançar esses objetivos.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ....................................................................... 8

2 ESTUDO DE CASO ......................................................................................... 17

2.1 Perfil da organização .................................................................................. 17

2.1.1 Apresentação da empresa ...................................................................... 17

2.1.2 Força de trabalho (Organograma) .......................................................... 18

2.1.3 Equipamentos .......................................................................................... 20

2.1.4 Produto/Cliente ........................................................................................ 23

2.1.5 Serviços .................................................................................................... 24

2.1.6 Concorrentes ............................................................................................ 25

2.1.7 Tecnologia ................................................................................................ 26

2.1.8 Certificações ............................................................................................ 26

2.1.9 Insumos .................................................................................................... 26

2.2 Relacionamento com o Cliente .................................................................. 26

2.2.1 Canais de acesso ..................................................................................... 26

2.2.2 Dados ........................................................................................................ 26

2.2.3 Pessoas .................................................................................................... 27

2.2.4 Pontos fortes e fracos da segmentação ................................................ 27

2.2.5 Importância do cliente ............................................................................. 27

6

2.2.6 Ferramentas .............................................................................................. 27

2.2.7 Seleção dos clientes ................................................................................ 28

2.2.8 Desafios ..................................................................................................... 28

3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS .................................................. 28

CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 30

REFERÊNCIAS .................................................................................................... 31

7

INTRODUÇÃO

Devido a globalização do mercado, as empresas estão sentindo necessidades

de redobrar sua atenção com os clientes que estão cada vez mais exigentes. A cada

dia, surgem novas tecnologias, produtos e serviços etabelecendo estratégias que

possam assegurá-los.

O seguinte trabalho tem como objetivo, a análise atual da empresa Super

Visão Vistorias Automotivas, em relação à fidelização de seus cliente abordando

uma nova postura dos profissionais que atuam diretamente junto à eles a fim de que

à partir desse levantamento pudessemos entender seu funcionamento com foco

nesse estudo.

Para tal, procedeu-se à algumas fundamentações teóricas baseadas no livro

de Philip Kotler sobre os assuntos pertinentes ao tema, referindo-se aos

planejamentos estratégicos, conceitos, ferramentas de serviço e ferramentas

utilizadas pelo marketing de vendas e relacionamentos.

A Super Visão se localiza em uma das mais movimentadas avenidas da

cidade de Sorocaba, sendo referência no mercado e na comunidade, atuando nas

áreas do varejo, com foco na prestação de serviços e na construção de

relacionamentos com clientes.

Busca oferecer vistorias mais rápidas e melhores, gerir negócios para que

sócios, colaboradores, fornecedores e clientes possam prosperar, aplicando

soluções inovadoras com ética, credibilidade e eficácia. A gestão de marcas é uma

das formas de alcançar esses objetivos.