Integração da Empresa no Mercado: Qualidade em Serviço

FGV – QUALIDADE EM SERVIÇO

MÓDULO 1 – SISTEMA PRODUTIVO

UNIDADE 1 – OPERAÇÕES

1. Integração da Empresa no Mercado

A necessidade de integração da empresa ao mercado, cada vez mais competitivo, mudou o relacionamento entre os elementos que compõem o sistema produtivo.

1. Elementos do Sistema Produtivo

O sistema produtivo passa a comtemplar atividades que agregam valor à empresa...

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Os elementos desse sistema começam a se relacionar a partir das entradas ou inputs que geram as atividades de valor, ou seja, operações que produzem os resultados, outputs, isso é, produtos e serviços que são entregues ao mercado ou ao cliente.

1. As decisões e os processos de gestão

As principais decisões e processos de gestão dizem respeito a:

• Como combinar os recursos de entrada;
• Adequar os produtos e serviços a serem entregues;
• Organizar as atividades de geração de valor por meio de avaliação do desempenho.

Logo, as operações equivalem a um conjunto de decisões para integrar os elementos do sistema produtivo.

1. Principais decisões

As principais decisões envolvem a definição de posicionamentos, de modelos, de metodologias, de ferramentas, etc..

• Métodos quantitativos: Modelos de matemática e engenharia que a empresa utiliza em seus processos.
• Comportamento empresarial: Posicionamento no mercado e na cadeia produtiva da qual a empresa participa.
• Gerenciamento Geral: Sistema de gestão e estrutura de suporte que auxilia a operação empresarial.
• Sistemas de Informação Gerencial: Sistemas manuais e mecanizados que apoiam as transações e operações da empresa.
• Ética e Direito: Princípios e valores que delimitam a atuação da empresa.
• Negócios Internacionais: Posicionamento no mercado globalizado que gera os negócios da empresa.
• Economia: Cenários macro e microeconômicos que interferem na produção da empresa.

1. As decisões em três níveis

As decisões a serem tomadas pelas empresas – sobre o processo produtivo, envolvem três níveis:

Decisões sobre nível estratégico:

• Desdobrar a visão por intermédio da missão;
• Decompor a missão em objetivos e metas para atingir os resultados almejados;
• Planejar as atividades da empresa. (Envolve: definir os produtos e serviços que deverão atender, minimamente, às expectativas dos clientes, assim como atrair outros; definir a forma como a empresa será competitiva, utilizando suas competências e tecnologias; definir o mercado, produto e nicho de atuação da empresa; definir sistema de gestão da qualidade da empresa; definir sistema de garantia de qualidade dos produtos e serviços.

Decisões sobre o projeto industrial:

• Planejar a capacidade produtiva;
• Escolher a tecnologia, conjugando recursos humanos e automação;
• Detalhar os processos e as atividades diretas e de apoio;
• Definir layouts, para otimizar de fluxos de pessoas e de materiais;
• Definir a localização das instalações.

Decisões sobre operações:

• Implantar sistemas que devem dar suporte

• À previsão de vendas;
• Ao gerenciamento de materiais;
• À gestão de estoques;
• Ao planejamento, programação e controle da produção;
• Ao controle do chão de fábrica;
• À gestão administrativa e financeira;
• Ao controle gerencial.

UNIDADE 2 – ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS

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