Introdução a Administração

Introdução à Administração

Tomás de Aquino Guimarães

Turma P

Santos, E. P. D., & Honório, L. C. (2014). Competências gerenciais em uma rede mineira de farmácias. Revista Alcance, 21(4), 650-673

Nos tempos atuais as rápidas mudanças da realidade exigem das empresas uma adaptação eficiente e flexível, para assim  serem cada vez mais competitivas no mercado. Além disso, de acordo com o referido citado pelo autor (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001; CHEETHAN; CHIVERS, 2005) é necessário que as empresas sejam competentes para a efetiva adaptação já que atualmente se valorizam, além dos conhecimentos e das habilidades, as atitudes e valores aplicados à determinada função. Além das características citadas anteriormente é necessário a aplicação da gestão de competências, que aplicada corretamente, gera uma postura gerencial baseada na competência e profissionais capacitados para assimilar, detectar e integralizar os processos produtivos gerando resultados econômicos satisfatórios  para a empresa  citados pelos autores (KLIKSBERG, 1993; THOMPSON; STUART; LINDSAY, 1996; BRANDÃO, 2009; GODOY; D’AMÉLIO, 2012; BRANDÃO et al., 2012a). A pesquisa analisa uma amostra de gerentes de uma grande empresa mineira de prestação de serviços farmacêuticos, e foi analisado “Como os gerentes percebem as suas competências no trabalho?” que é a questão principal do texto. A definição de competência pode ser definida pela capacidade ou habilidade, que deve ser considerada a partir de um conjunto de comportamentos relacionados com um só objetivo, como citado pelo autor Boyatzis (2011) que define como “Teoria da Ação e do Desempenho no Trabalho”. As competências podem ser classificadas em individuais e organizacionais, e podem ser definidas por vários fatores esternos, como a cultura .que é diferente em determinada região, que quando inserida em uma determinada gera resultados de competências diferentes; ou mesmo diferença entre as competências do setor publico e privado, onde o publico sofre mais controle da burocracia  e da pressão de grupos de interesse. Com isso as características dos gerentes parte das atividades cotidianas de cada gerente cabendo ao tal desenvolver uma série de competências para que ele possa atuar e se adaptar ao novos ambientes organizacionais complexos e dinâmicos. E segundo os autores  é possível estudar essas competência do gente por meio dos valores competitivos associados a: 1- metas racionais; 2- processos internos; 3- relações humanas; e 4- sistemas abertos.. O modelo teórico-empírico do autor Brandão (2009) apresenta seis dimensões de competências de gestão: estratégica, financeira de negócios, socioambiental, relacionamento com o cliente, pessoas e processos; que se seguidas podem levar a entidade a chegar a um perfil de gestão que tem a capacidade de gerar a sustentabilidade d uma organização. O resultado da pesquisa apresentou que o relacionamento dos gerentes com o cliente foi a competência mais eloquente, seguida pela competência de gestão de pessoas o que já era esperado já que a atividade operacional da entidade está intimamente relacionada a esses tópicos. O autor Gummerson (2000) afirma que empregados e gerentes de loja têm papel ativo na busca de alternativas e de adaptações para fins de atender às necessidades do cliente. A pesquisa também concluiu que as mulheres são mais competentes que homens em relação ao relacionamento com o cliente o que evidencia a afirmação da autora Lodi (1999) que diz que as mulheres executivas apresentam algumas características multifacetadas. Conclui-se com a pesquisa que a um predomínio das competências de relacionamento com o cliente em relação às demais competências, o que exige que as pequenas empresas de farmácia se modifiquem e se adaptem a essas competências, formando gerentes capacitados para eleva a empresa.

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