Introdução atps

Introdução

Iremos apresentar neste trabalho, como transformar um ambiente de trabalho, fazendo com que os trabalhadores entre em sintonia, motivados a buscar um melhor resultado dentro da empresa, demonstrando que todos podem contribuir para o melhor funcionamento da empresa indiferente de cargos, salários e ou personalidades.

Nome da Empresa: Próximo Nível Consultoria

Passo 3

A) O Sr. Luiz deve sempre se atentar as normas de segurança. Ver com a diretoria da empresa a possibilidade de se implantar planos de carreira e também a melhoria nos benefícios e auxílios da empresa para com os funcionários. Logo perceberá que o funcionário motivado, irá desempenhar melhor suas funções, sendo assim mais eficiente.

B) Hoje o mercado está em constante mudança, tornando-o competitivo, e com consumidores cada vez mais exigentes. Para melhorar o crescimento e melhorar resultados nas metas e lucros da empresa, é fundamental que tanto a empresa como seus colaboradores se adaptem à essas novas mudanças. Com o consumidor cada vez mais exigente, ele quer encontrar um bom atendimento e qualidade nos serviços que lhe é prestado, caso contrário buscará outra empresa que posa atender suas necessidades.

C) A missão, visão e valores devem estar ligados, pois elas funcionam como um todo para a satisfação ao cliente. A visão da empresa é o que ela será no futuro, após todas as suas conquistas e os méritos, serão adquiridos conforme o tempo. Atendendo bem um cliente, e conseguir a sua confiança para que ele retorne a empresa para adquirir seus produtos, ganhando a fidelidade do cliente, assim, gerando cada vez mais lucro para a empresa

D) Em um ambiente de trabalho é comum as pessoas serem influenciadas por ações sejam elas boas ou ruins, considerando que , geralmente a influência ruim é a que predomina. Exemplo: Na Casa Ceará, um cliente sem disponibilidade de tempo precisa efetuar sua compra no menor tempo possível. Ele procura um vendedor para auxiliá-lo. O vendedor desmotivado atende-o de qualquer maneira, não se atentando a pressa do cliente. Descontente o cliente pega o produto e se direciona ao caixa e percebendo a fila extensa, começa a reclamar do atendimento da operadora que também não está satisfeita com seu trabalho se irrite e diminua seu desempenho propositalmente Chateado o cliente deixa o produto e vai à procura de uma outra loja.

Na Casa Ceará um cliente atrasado para chegar ao trabalho, necessita de um produto especifico. É prontamente atendido por um vendedor que tenta ajudá-lo da melhor maneira possível, mostrando a ele varias opções de produtos sendo extremamente educado e atencioso. O cliente satisfeito se dirige ao caixa, que tem uma enorme fila. O vendedor atento se mostra flexível e vai ar apoio ao seu colega e prontamente disponibiliza um outro caixa, diminuindo a fila. O cliente que está com pressa é rapidamente atendido e sai satisfeito da loja.

Questionário

1) Qual o benefício que você gostaria de receber?

2) Você daria alguma recomendação para melhorar o bem estar dos colaboradores? Se sim, qual?

3) Na