Manual nivel de serviço

Nível de Serviço - Frota e Serviços Gerais

Extrair o Relatório do DSI, conforme os passos abaixo:

1 - Acessar o Portal AmBev

http://portalambev/capa.php

[pic 1]

Clicar em Atendimento Ferramenta DSI

[pic 2]

Clicar em Centro de Inicio

[pic 3]

Clicar em Solicitação de Serviço AMBEV 2

[pic 4]

Ir em Selecionar Ações e Clicar em Executar Relatório

[pic 5]

 

Clique no relatório DASHBOARD DSI - GERAL na lista abaixo:

[pic 6]

Clique em Enviar para abrir uma nova página com o relatório:

 [pic 7]

 

 Selecione a Data sempre do dia 01 do mês que estiver fazendo até o dia 01 do próximo mês!

 [pic 8]

Para o filtro de STATUS marque somente as opções abaixo:

 

[pic 9]AAPRV

[pic 10]CANCELADO

[pic 11]EM FILA

[pic 12]EMAND

[pic 13]EMVALID

[pic 14]EXECESP

[pic 15]EXPUSER

[pic 16]FECHADO

[pic 17]NOVO

[pic 18]PENDESP

[pic 19]PENDUSR

[pic 20]PENDUSU

[pic 21]RASCUNHO

[pic 22]REABERTO

[pic 23]REPROVADO

[pic 24]SOLUC

 

Para o filtro de MP marque o MP que deseja consultar ex: VENDAS,

 [pic 25]

Nas demais caixas de Filtro selecione tudo, ou apenas o que desejar:

[pic 26]

Em seguida Clique em Finish e o relatório será apresentado como abaixo (lembrando que para ADS só vai aparecer Frota e Serviços Gerais)! Utilize as setas Page Down e Page Up para navegar no relatório buscando a fila que você deseja.Clique sobre o número de chamados (em azul) para obter a base dos chamados, que será aberta em outra tela:

[pic 27]

O relatório será aberto como abaixo(com todos os chamados):

[pic 28]

Para exportar para o Excel, utilize  o link abaixo:

 [pic 29]

[pic 30]

FIM

 

 

...