Marketing de Varejo e Serviços

Questão 1 – Qual a importância do varejo moderno como intermediário de mercado e qual o impacto do e-commerce nesse processo? Considere as leituras dessa unidade de aprendizagem?

O varejo consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final, é o elo entre o fabricante e consumidor. O varejo moderno vem passando por mudanças profundas, seja em formato, seja no seu conteúdo. O consumidor está cada vez mais diferente e exigente do que antigamente. Inicialmente, ele se apresenta cada vez mais prático e exigente, ele deseja consumir de forma mais leve, ou seja, sem burocracias, processos lentos, profissionais de atendimentos confusos e/ou despreparados. Ao mesmo tempo, exige qualidade. Acredita que bom atendimento é fundamental para sua decisão. Quer fazer parte do chamado comércio justo, com práticas éticas e sustentáveis. O novo consumidor está mais consciente e, além de qualidade, preza pela responsabilidade com o meio ambiente. Por esta razão, um dos desafios atuais do varejo é alinhar sustentabilidade x competitividade. O varejo moderno tem extrema importância como intermediário de mercado, porque através dele, é identificado e atendida as necessidades deste novo cliente. O e-commerce tem impacto direto neste processo, porque é através dele, que o varejo moderno consegue atender as necessidades deste novo cliente. O e-commerce nada mais que a compra e venda pela internet. Entre as principais peculiaridades do e-commerce, estão ainda a ampliação da liberdade para estruturar, otimizar processos e criar ações promocionais. As diversas formas de incentivar o engajamento nas redes sociais, por exemplo, são potencializadas no e-commerce, pois a atração para o carrinho está apenas a um clique. Atualmente a concorrência está ocupando novos espaços. O e-commerce tem impacto para aumentar e fomentar a força de vendas de produtos e serviços. A tecnologia é crucial para garantir e atrair clientes.

Questão 2: Qual das tendências da DOM Strategy Parttners (2016) você acredita ser mais eficiente na sua região. Explique sua resposta!

Sustentabilidade, Posicionamento e Reputação. Segundo a consultoria, o varejo está mudando seu entendimento sobre a responsabilidade de suas operações. As companhias estão entendendo e assumindo na prática seu papel na cadeia de transformação sustentável da sociedade e dos mercados. Por morar em Florianópolis, uma cidade cercada de praias e naturezas, que preza a qualidade de vida e o cuidado com Planeta, cada vez mais entendemos a importância do cuidado com a natureza e a sustentabilidade. As pessoas da região se preocupam em cuidar e manter o meio ambiente, praticam esportes e valorizam a vida ao ar livre. Atualmente empresas com Celesc realizam Campanhas para redução do consumo de energia, Lojas Colombo para troca de eletrodomésticos antigo por novos, oferecendo desconto aos que entregarem o antigo, para que seja realizado o descarte correto ou reuso de peças, Locação de bicicletas e patinetes para melhorar a mobilidade urbana e reduzir a poluição gerada através de meios de transportes como carros e ônibus.

Questão 3: Como você relacionaria o público alvo às outras variáveis do composto mercadológico (preço, localização, promoção e variedade) no caso das decisões de marketing na sua empresa?

Trabalho em uma Entidade de Previdência Privada, localizada dentro da FIESC, onde os funcionários são os clientes potenciais do produto, devido as empresas do sistema, oferecerem o Plano para seus funcionários. Além de localização estratégica, como diferencial de mercado também possui empréstimos com taxas reduzidas e oferece um Plano de Previdência aos familiares dos colaboradores com taxas diferenciadas comparando com o mercado (Bancos e Seguradoras). O produto é oferecido através de consultorias personalizadas, identificando as necessidades do cliente, mostrando a importância do acúmulo da reserva a longo prazo, benefícios oferecidos, cuidado que a empresa possui com funcionário e valorizando a Educação Financeira. Atualmente o país está passando pela Reforma da Previdência onde a necessidade do cliente vem de encontro a mudança de leis e regras para idade da entrada em aposentadoria, o produto oferecido vem de encontro com uma necessidade latente. A Empresa também disponibiliza informações através do site, onde o cliente possui acesso ao saldo, rentabilidade

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