O Composto de Produtos e Serviços

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DISCIPLINA: Composto de Produtos e Serviços

TURNO: Manhã

ALUNO: Wallancy Fernandes Nunes da Silva

 ATIVIDADE DO DIA

Responda as perguntas referentes ao estudo de caso apresentado a seguir. As perguntas foram divididas em duas partes. A primeira trata da descrição e classificação do tipo de serviço e a segunda diz respeito ao problema apresentado no caso.

Questões para Discussão

PARTE I:

1. Em qual das categorias de serviços a pizzaria se enquadra?

Delivery de pizza

1. De acordo com a classificação estudada, o serviço:

1. É de consumo ou é industrial? Justifique sua resposta.

É para consumo final, pois se destina para o consumidor de pessoas, não sendo destinado para empresas.

1. É de conveniência, de escolha ou de especialidade? Justifique sua resposta.

Produto de escolha, entre os concorrentes esse foi o escolhido pelos seus clientes, além dos sabores disponíveis para cada gosto de clientes.

1. É perecível, semidurável ou durável? Justifique sua resposta.

Produto perecível para consumo no próprio dia.

1. É de alto ou de baixo contato? Justifique sua resposta.

De baixo contato, pois o pedido é feito remotamente, sendo entregue por um entregador.

PARTE II:

1. Que problemas podem estar causando atrasos na entrega das pizzas? Considere os problemas dentro e fora do estabelecimento.

As pizzas são entregues dentro do prazo na grande maioria das vezes, mais os atrasos poderiam ocorrer por conta do transito, o horário de pico em algumas entregas e atraso na produção das pizzas, uma possível solução seria a redução do raio de entrega para que os entregadores pudessem entregar pizzas mais perto assim garantindo a norma da empresa.

1. Até que ponto a garantia de 30 minutos é importante?

A garantia dos 30 minutos da a percepção positiva ao seus clientes que devem pedir seus produtos tanto pelo sabor mais também pela proposta de entregar sua pizza em pouco tempo, o não comprimento dessa garantia dará uma percepção ruim pelos clientes, pois mostraria que a empresa não cumpre o que promete.

1. Qual a gravidade da situação atual da Vick’s Pizza? Até que ponto a situação até agora foi bem controlada?

Uma gravidade alta, pois a pizzaria tem a norma dos 30 minutos como seu carro chefe, mais essa norma vem causando mortes de pessoas e causando uma percepção negativa da marca, essa situação ainda não encontrou uma solução equilibrada entre a sociedade e investidores.

1. Se você fosse um alto executivo da Vick’s Pizza, o que você acha que a companhia deveria fazer agora? Por quê?

Acredito que uma gestão possa também ser feita de uma forma humanizada, pois a empresa é feita por pessoas e seus produtos são consumidos por pessoas.

Se seus motoristas estão morrendo e se a sociedade esta vendo a marca com olhos ruins o melhor a ser feito seria a retirada da norma dos 30 minutos e adicionar outros benefícios a seus clientes, inovando seu atendimento e gerando novas normas de entrega .

Assim pessoas deixariam de morrer e a marca voltaria a ter uma maior credibilidade pela sociedade, como uma marca que se preocupa com seus funcionários e que ouve seus clientes.