O Estudo de Caso Casas Bahia

        Capítulo 1 1 Administração de recursos humanos        547

	Estudo de caso	[pic 1] [pic 2] pessoas e o sucesso na Bahia        plificar a gestão Apesar de dividir eletrodomésticos e móveis, rede não terceiriza próprias, mais de 50 mil zir seus custos de 1 1 ,5 bilhões de reais. é que o grupo deve-se à sua estraté- montagem de de baixa renda, que O planejamento metade dos clientes da rede da Casas Bahia de comprar produ- passam os do mercado em pres- os planos de política da Casas Bahia é ganização. Além em várias parcelas para documentos pobres possam pagá-las. A do departamento faz parte da estratégia O recrutamento recebem carnês que devem feitos de duas lojas. Isso os força a re- hierárquico que o que muito comumente dedores e o nos arredores grande sucesso com esse próprio bairro em consideração dos riscos de oferecer crédade para construir a empresa enfrentava, consumidores, de apenas 10%, enquanto zação dos clientes. varejo popular era de 16%. cargos administrativos, situação positiva, o grupo níveis hierárquicos, de seus recursos humarículos no site e treinando funcionários técnicos [pic 3] critérios da organização. Segundo dinâmicas e dirigente da organizaassegurar a baixa rotativi- motivem os trabalhado- Desenvolvendo desempenho das tarefas. Após a mais complexa Casas Bahia, o funcionários. de treinamento, rão; entretanto, para enfrentar ao longo das Por exemplo, onde recebem dutos e dicas de ções. Para a colaboradores maneira adequada. estarem sendo tentes e preparadas, recursos humanos        Em relação aos dos vendedores cebidos como empresa conta com ape- a força da marca até os diretores. Essa Nas lojas [pic 4]dos dirigentes de sim- cionários que
A gestão de A estratégia da Casas A Casas Bahia, rede de possuía, em 2006, 540 lojas funcionários e um faturamento O sucesso da organização gia direcionada aos consumidores correspondem a mais da e são atraídos pela possibilidade tos das marcas mais conhecidas tações de reduzido valor. A diluir o valor da mercadoria que os consumidores mais forma de pagamento também da organização: os clientes ser pagos mensalmente nas tornar aos estabelecimentos, desencadeia novas compras. A rede vinha obtendo modelo de negócios. Apesar dito aos mais variados clientes, em 2006, uma inadimplência a média dos concorrentes do Para conseguir manter essa [pic 5] investiu forte na administração nos, recrutando, selecionando que se enquadram na filosofia Michael Klein (na foto), principal ção, a gestão de pessoas deve dade e oferecer benefícios que rest propiciando o bom z A administração dos na Casas Bahia A estrutura hierárquica da nas três níveis, dos vendedores opção demonstra bem o desejo

Casas Bahia[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]

de pessoas para torná-la mais eficiente. seus colaboradores em três níveis, a muitas atividades nem procura reducom os funcionários. Um exemplo disso conta com equipes próprias de entrega e produtos e de tecnologia de informação. estratégico de recursos humanos [pic 10]define todos os treinamentos por que funcionários, as políticas de recompensas e carreiras para os diferentes cargos da ordisso, são divulgados, durante o ano, resumindo as ações e objetivos principais de RH para o período.

e a seleção de funcionários são [pic 11]formas distintas de acordo com o nível [pic 12]os colaboradores vão ocupar. Os venpessoal de apoio das lojas são recrutados do estabelecimento, de preferência no onde se localiza. Os recrutadores levam as habilidades humanas e a capacium relacionamento sólido com os fator importante para garantir a fideliJá os profissionais que ocuparão ou seja, do segundo e terceiro preenchem cadastros e enviam curempresa. A seleção é feita segundo e os candidatos passam por testes, entrevistas.[pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18]

a força de trabalho

seleção dos colaboradores, vem a parte e importante da gestão de pessoas da treinamento e desenvolvimento dos Estes passam por diferentes programas de acordo com o cargo que ocupa[pic 19]todos os programas são desenvolvidos [pic 20]corretamente os desafios que aparecem [pic 21]atividades que realizam.

os vendedores vão para salas de aula, [pic 22]informações sobre as marcas e os pro- [pic 23]como se vestir e se portar em negociaCasas Bahia, é importantíssimo que seus [pic 24]de vendas estejam arrumados e ajam de [pic 25]Isso dá aos clientes a sensação de atendidos por pessoas muito compeque sabem do que estão falando. clientes de baixa renda, essa atitude [pic 26]traz outro benefício: eles se sentem re- [pic 27]consumidores mais ricos, o que aumenta [pic 28]perante o seu público-alvo.[pic 29]

Casas Bahia, há outro grupo de funtrabalha junto dos vendedores: os analis-

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tas de crédito. Esses colaboradores são treinados para, por meio de uma entrevista com os consumidores, analisar e escolher aqueles que podem comprar produtos pelo carnê. Esses profissionais também passam por um aprendizado para conhecer técnicas e perguntas que podem ser realizadas nas conversas. O setor de RH da organização ensina os analistas a descobrir possíveis fraudadores que estejam solicitando crédito.

Os analistas e os vendedores têm outra função importante, para a qual o bom relacionamento com os consumidores é fundamental. Trabalhando juntos, esses profissionais são instruídos para conscientizar os clientes. Muitas vezes, consumidores de baixa renda querem produtos que não cabem em seus orçamentos familiares. Nessas ocasiões, os colaboradores devem aconselhá-los e lhes oferecer produtos semelhantes, de marcas mais baratas ou com menos funções. A venda racional é uma técnica que impede o crescimento da inadimplência e protege os fregueses de seus próprios impulsos.