O Trabalho de Gestão

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PERNAMBUCO

GES PES II ADM

• Empowerment : o que é? Para que ? E como funciona ?

Significa em tradução livre do inglês  empoderamento ,mas também é um conceito de administração de empresas que representa a descentralização de poderes ou seja , sugere uma maior participação dos colaboradores nas atividades da empresa dando maior autonomia de decisão e responsabilidades . Serve para fornecer aos funcionários os recursos, autoridade, oportunidades e motivação necessária para realizar seu trabalho. Assim, eles terão liberdade para tomar (e questionar) decisões, resolver problemas e propor ideias. Quando o empowerment está em jogo, muita coisa muda e é possível observar atitudes como:

Funcionários tomam iniciativa;

Funcionários ajudam no planejamento e na execução;

Todos são responsáveis;

Foco está sempre na solução.

Exemplo de empowerment na prática , segundo o site “guia do empreendedor” :

Um banco de Nova York (onde a consultora ocupava um cargo executivo) queria reduzir a rotatividade na função de caixa. “O caixa é responsável por 99% da interação com os clientes. Primeiro mudamos o nome do cargo para ‘representante de serviços ao cliente”’, conta Diane. A seguir, um treinamento abordou aspectos técnicos, com o objetivo de reduzir erros e preparar os profissionais para orientar os clientes quanto aos produtos do banco. “Também dobramos os salários, mas acabamos cortando gastos. Com as mudanças, o quadro foi reduzido de 350 para 175 profissionais, muito mais motivados e autônomos quanto às decisões”, diz a consultora.

Portanto o empowerment é importante para gerar o aumento de motivação e produtividade nas empresas .

O que aprendemos :

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