Organização e gerenciamento de processos

Curso: Gestão de Recursos Humanos, 3º período

Prof.: Maroun Jorge, Matéria: Gestão de Processos

Nome: Diego Bilé Cordeiro

Resumo: Processo, que processo?

Muitas empresas querem se organizar por processos, outras não estão certas da decisão a tomar a respeito da sua estrutura por processos e também empresas que precisam de mais esclarecimentos para saber as vantagens de gestão por processos, resumindo muitas empresas não tem noção clara dos passos a seguir para se organizarem por processos.

Algumas empresas percebem que seria impossível a mudança para uma organização com tarefas por processos, mas os colaboradores não têm um entendimento de como uma empresa pode ter um ritmo e um bom funcionamento, é vital a garantia que a empresa não vai desperdiçar tempo, esforço e dinheiro.

Na maioria das organizações não existe distinção entre processos com isso a confusão e a perda de tempo são os maiores questionamentos, assim existem elaborações que possam facilitar e agilizar esses processos que são divididos em três etapas:

• Selecionar os clientes e fazer contrato de seguro com eles.

• Reembolsar os pedidos de indenização por motivos incoerentes nos casos específicos.

• Manter vínculo contratual com os clientes selecionados.

Com essas etapas podem se organizar os processos e identificar onde estão os erros facilitando nas resoluções de problemas e adquirindo melhores resultados, os processos se tornam agregados em macro-processos e em sub-processos ou grupos de atividades.

O ponto de vista dos clientes é o centro das organizações por processos, eles correspondem o início e o final dessas empresas por isso o foco no cliente externo, que com base nisso é a valorização dos clientes que conta oferecendo requisitos que os clientes mais procuram sendo a procura de fornecimentos mais rápidos e com custo baixo, eles também avaliam o conforto para obter o produto e a oportunidade de conseguir o que deseja sem contar que os clientes compram os produtos sem pensar nos detalhes que as organizações passam para entregar suas compras.

A organização dos processos requer muito esforço, afinal as maiorias das organizações pertencem a muitos níveis hierárquicos que acabam atrapalhando o desempenho da empresa, a organização deve ser orientada por processos que as pessoas trabalhem de forma diferente ao invés da empresa tratar seus colaboradores com individualismo e voltado a tarefas, é preciso valorizar o trabalho em equipe e a cooperação, assim a empresa terá melhor aproveitamento da experiência e do conhecimento adquirido em todas as áreas funcionais.

Na maioria das vezes temos que modificar a empresa de acordo com o melhor enfoque e desempenho para darmos um feedback esperado pelo colaborador, sendo elas a atribuição de responsabilidades pelo andamento de cada processo; a minimização dos deslocamentos de pessoas e as transferências de materiais para reduzir esperas, erros e cruzamento de fronteiras; maximizar o agrupamento das atividades, empregando equipes multifuncionais e pessoal polivalente; diminuir gastos de energia por meio de