Orientação para resultados: Capacidade para se focalizar na concretização dos objectivos do serviço e garantir que os resultados desejados são alcançados

ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS: Capacidade para se focalizar na concretização dos objectivos do

serviço e garantir que os resultados desejados são alcançados.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

• Compromete-se com os resultados a alcançar de acordo com os objectivos estratégicos da

organização e é persistente perante obstáculos ou dificuldades.

• Assume em regra objectivos ambiciosos e exigentes, embora realistas, para si e para os seus

colaboradores.

• Tem noção do que é prioritário para o serviço, respondendo, em regra, prontamente nos

momentos de pressão e urgência.

• Aceita correr riscos para atingir os resultados desejados e assume as responsabilidades pelo

sucesso ou fracasso dos mesmos.

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ORIENTAÇÃO PARA O SERVIÇO PÚBLICO: Capacidade para orientar a sua actividade, respeitando os

valores éticos e deontológicos do serviço público e do sector concreto em que se insere, promovendo

um serviço de qualidade.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

• Na prática quotidiana aplica os princípios da legalidade e de conduta ética do serviço público.

• Demonstra compromisso pessoal com os valores do serviço público e com a missão da

organização, através dos seus actos e aplicação dos princípios deontológicos.

• Adapta o funcionamento do serviço de forma a satisfazer as necessidades dos utentes, com

respeito pelos valores da transparência, integridade e imparcialidade.

• Implementa medidas internas de avaliação da qualidade, designadamente a monitorização da

satisfação e gestão activa das reclamações, fomentando a participação dos utentes na melhoria dos

serviços.

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PLANEAMENTO E ORGANIZAÇÃO::: Capacidade para programar, organizar e controlar : a actividade da

sua unidade orgânica e dos elementos que a integram, definindo objectivos, estabelecendo prazos e

determinando prioridades.

Traduz-se, nomeadamente, nos seguintes comportamentos:

• Planeia e coordena a actividade do serviço, de acordo com os objectivos superiormente definidos.

• Define prioridades para si e para o serviço, tendo em conta os objectivos a alcançar e os recursos

existentes.

• Acompanha, controla e