Os Cenários Digitais

 Fundada  na  Ftança em  1969, a Sephora entrou  nos  Estados  Unidos  em  1998,  seu

ramo de atuação são os cosméticos e fragrâncias para cuidados com a pele e cabelos.

Segundo os autores, a  vice-presidente  Julie  Bornsteis  à  frente  da  Sephora  Direct  que em  outubro  de  2010  observava  o  último  conjunto  de  indicadores  de  mídias  sociais  da  USA  Inc.(Sephora)  na  sede  da  sua  empresa  na  Califórnia.   A  empresa  era  a  maior  varejista  especializada  em beleza com quase US$ 2 bilhões de receita das lojas dos EUA, Canadá e no site sephora.com.

Todo marketing direto era de responsabilidade do grupo  Sephora  Direct    A

empresa  passoi a  utilizar  o  Facebook  em  2008  e  no ano seguinte começaram  os  planejamentos  para a utilização dos aplicativos móveis.

A  primeira  loja  aberta  nos  Estados  Unidos  foi  em  Nova  York e a princípio tiveram dificuldades em trabalhar com  produtos  de  marcas  mais  consumidas como  Clinique, Estee  Lauder Prescriptives , porém devido a isso  a  Sephora  confiou  em  marcas  menos  famosas  e com o objetivo de alavancar as vendas  a

empresa  incentivava  seus  clientes  a  experimentarem  os  produtos  menos  conhecidos  e  contratou funcionários  não  comissionados  para  orientar  os  clientes  em  relação  aos  produtos  e nesse período os  funcionários  receberam  treinamentos  sobre o  uso  dos  diferentes  produtos  contidos  na  loja.

Essa iniciativa atraiu os clientes mais jovens, que  podiam entrar na loja e experimentar os produtos sem custos.  Com  o  crescimento  da  Sephora  nos  Estados  Unidos  as  grandes  empresas  como  Estee  Lauder  e Clinique começaram a fornecer produtos  para todas as  lojas e se tornaram grandes parseiras, pois a marca estava crescendo e sua credibilidade aumentando.

No ano de  2010  a  Sephora  tinha  quase  1.000  lojas  em  23  países,  das  quais  450  estavam  nos  EUA  e Canadá e em  2006  foi  firmada  uma  parceria  varejista  com  PC  Penney, grande rede de lojas de departamento e 288 marcas já representavam  mais  de 20.000  produtos.  A sede  da empresa era  localizada  em  São  Francisco  onde  tinha  uma  equipe  de  75  pessoas  responsáveis  pelo  marketing  e mídias  sociais,  call-center,  merchandising,  relacionamento  com  o  cliente,  e-commerce, entre outros.

Os  concorrentes  diretos  da  Sephora  eram  lojas  de  departamento  como  Mac y´s  e    Nordstrom  , e logo depois  lojas  especializadas  em  beleza  como  a  MAC.  Em  2009,  a  ULTA  se  tornou  uma  grande concorrente  da  empresa  e  Bornstein  descreveu  a  U LTA  como  uma  grande  seguidora  da  Sephora,  ela atingiu  vendas  de  US$  1,2  bilhões  com  US$  40  milhões  de  renda  líquida,  introduziu  um  site  de  e -commerce e em 2009 tinha sete bilhões de consumidores em seu programa de fidelidade.

O  autor  cita  outros  grandes  concorrentes  on-line  como  a  Amazon.com  e  a  Beauty.com,  e mesmo com toda essa concorrência  concorrência a Sephora não deixou de ser o maior site de beleza on -line.

Em  2007  a  Sephora  introduziu  um  programa  de  CRM  para  saber  mais   sobre  seus  clientes ,   com o objetivo de enviar amostras grátis para demonstração dos produtos.  No  primeiro ano houve milhões de  inscrições e eles  ganhavam  pontos  em  suas   compras  e  podiam  resgatar  um  brinde  em  100  pontos  e novamente  em  500  pontos,  além  disso,  haviam  outras  premiações  na  data  de  aniversário  do  cliente.   O programa  fez  com  a  empresa  fosse  sempre  lembrada  através  da  comunicação  com  cliente  em  uma