Os benefícios diferenciados entre os setores na empresa Cred Bras

LUCIANA BATISTA DOS SANTOS MARTINS

OS BENEFÍCIOS DIFERENCIADOS ENTRE OS SETORES NA EMPRESA CREDBRAS

SAMAMBAIA – DF

2014

LUCIANA BATISTA DOS SANTOS MARTINS

OS BENEFÍCIOS DIFERENCIADOS ENTRE OS SETORES NA EMPRESA CREDBRAS

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior de Samambaia como requisito parcial para a conclusão da disciplina Estágio Supervisionado I, sob orientação do Prof. MSc. Luis Rogerio Cid Duarte.

SAMAMABAIA – DF

2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4

1.1 PROBLEMA DE PESQUISA 5

1.2 HIPÓTESE 5

1.3 OBJETIVOS 5

1.3.1 Objetivo geral 5

1.3.2 Objetivo específico 5

1.4 JUSTIFICATIVA 6

2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 7

2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 7

2.2 ÁREA FUNCIONAL / SETOR ABRANGIDO 7

3 REVISÃO DE LITERATURA 9

3.1 Recursos Humanos e Gestão de Pessoas 9

3.1.2 Avaliação de desempenho 10

3.2 Conceito de Administração de cargos, salários e Benefícios 11

3.2.1 Plano de Cargos e Benefícios como ferramenta motivadora 13

3.3 Benefícios e Desmotivação 14

4. METODOLOGIA DA PESQUISA 15

4.1 Tipo de pesquisa 16

4.2 Universo da Pesquisa e Amostra 16

4.3 Instrumento de Coleta de Dados 16

4.4 Método de Análise 17

5. CRONOGRAMA 18

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 19

1. INTRODUÇÃO

A moderna gestão de pessoas pode ser vista como um mecanismo mobilizador que tem como ferramenta pessoas que conhecem a empresa na qual trabalho e se dedicam para que a organização cresça plenamente, ajudando a alcançar seus objetivos e realizar sua missão, e ainda, proporcionar competitividade e qualidade de vida.

Sarsur (2009) afirma que ao se reconhecer a importância da gestão de pessoas iniciou-se uma nova tomada de posicionamento, para o autor as concepções passaram a exigir um aprofundamento integral entre a gestão estratégica e a gestão de pessoas, e desta maneira, fortalecendo o trabalho em equipe, desempenhando a função de staff dos gestores, promovendo-se assim um ambiente agradável e motivador.

É fundamental os colaboradores estarem estimulados e motivados a exercer suas funções diárias. Pode-se dizer, ainda, que a maioria das organizações, no que se refere ao Clima Organizacional procura equilibrar o relacionamento entre os seus colaboradores e reduzir o mínimo de impacto possível provocado por estes atritos. Assim, problemas relacionais não são raros. De acordo com Silva (2010, p.5) “Motivação designa as necessidades, metas ou desejos que provocam a ação de um organismo”.

Para Berelson & Steiner (1964) apud Souza (2011, p. 11) “Motivação é um estado interno que dá energia, torna ativo ou move o organismo, dirigindo ou canalizando o comportamento em direção a objetivos”.

A Cred Bras surgiu em julho de 2005, fruto da união societária de Fabiano e Elza, que na época compraram a EAR Consultoria, conhecida hoje como Cred Bras. Após muita luta e dificuldades comuns a empresas recém constituídas, o faturamento que antes era de 15 a 20 mil reais por mês alcançou o patamar de 3 milhões de reais mensais. Hoje a empresa tem um único dono, Fabiano, e conta com 3 (três) lojas Cred Bras localizadas em Mato Grosso, Ceilândia e Taguatinga.

Sabe-se que uma empresa é formada não só por investimentos e clientes, ela depende também de seus colaboradores. Assim, para que seja realizado um bom trabalho é necessário que os colaboradores estejam motivados e empenhados a fazer com que a empresa cresça e desenvolva todos os anos. Assim, a motivação, aliada a valorização do colaborador como pessoa e o clima organizacional são estímulos que permitem ao funcionário ter qualidade de vida no trabalho, que segundo Lemos (1999, p.80) ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoas como um todo promovendo o seu desenvolvimento e crescimento no campo em que atua.

1.1 PROBLEMA DE PESQUISA

Os benefícios diferenciados entre os setores de atendimento e telemarketing vêm causando desmotivação nos colaboradores?

1.2 HIPÓTESE

A empresa Cred Bras, oferece aos colaboradores do telemarketing vários benefícios diferenciados, pois acredita que o telemarketing é quem trás os lucros para a empresa, ficando assim os colaboradores do atendimento sem nenhum benefício.

Esta diferença entre os setores está afetando na motivação dos colaboradores do atendimento.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo geral

Analisar a desmotivação dos funcionários que trabalham no atendimento da empresa Cred Bras.

1.3.2 Objetivo específico

Identificar como é realizada a premiação por cumprimento de metas nos setores de telemarketing e no setor de atendimento da empresa;

Verificar se o setor de telemarketing é mais valorizado que o setor de atendimento;

Analisar o nível de desmotivação dos funcionários do setor de atendimento.

1.4 JUSTIFICATIVA

“A motivação é encarada como uma espécie de força interna