ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE DE DUAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILISTICO
Trabalho Escolar: ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE DE DUAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILISTICO. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: tony1995 • 15/9/2013 • 226 Palavras (1 Páginas) • 773 Visualizações
Segundo Souza et al. (1994), um indicador de desempenho pode ser definido como um
resultado atingido em determinado processo ou características dos produtos finais resultantes.
Refere-se ao comportamento do processo ou produto em relação a determinadas variáveis, tais
como, o custo de determinado processo, lucro, retrabalho, conformidade de produtos.
Um indicador é, portanto primordialmente, uma ferramenta de mensuração, utilizada
para levantar aspectos quantitativos e/ou qualitativos de um dado fenômeno, com o objetivo
de avaliar e fornecer informações essenciais para o processo de tomada de decisão. Portanto
esse dado numérico, a que se atribui uma meta, é trazido, periodicamente, à atenção dos
gestores de uma organização (FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, 2007).
Além de serem ferramentas de avaliação, os indicadores, também são instrumentos de
gestão. A gestão implica capacidade de operar sobre dimensões-chave de sistemas e de
processos distintos, modificando seus estados e seus rumos (ALBORNOZ et al., 1997). Sendo
assim, os indicadores devem ser desenvolvidos e baseados nas prioridades do planejamento
estratégico estabelecido.
Cabe ressaltar, que de acordo com a ISO/TS 16949 (ABNT, 2002), que é uma
especificação técnica, somente aplicada às organizações que produzem automóveis e
peças automotivas, os indicadores de desempenho devem ser baseados no desempenho
dos fornecedores tanto no programa de entrega quanto na qualidade da peça como um todo,
sendo que, a organização deve monitorar de forma continua o desempenho dos processos de
manufatura para demonstrar o atendimento com os requisitos do cliente para a qualidade do
produto e eficiência do processo.
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