PIM 5 Unip

UNIVERSIDADE PAULISTA

JULIANA DOS ANJOS MARINHO - RA 1536936

O GRUPO PÃO DE AÇUCAR

PIM V

São Paulo

2016

UNIVERSIDADE PAULISTA

JULIANA DOS ANJOS MARINHO - RA 1536936

O GRUPO PÂO DE AÇUCAR

PIM V

Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção do título de Gestor de Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista – UNIP

São Paulo

2016

RESUMO

Este projeto tem como objetivo ligar as disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação à prática vivida nas organizações, oferecendo para nós pesquisadores e para os leitores uma visão um pouco mais ampla do funcionamento diário de uma empresa no âmbito dos conteúdos estudados. Utilizamos a empresa Grupo Pão de Açúcar, que atua no ramo de varejo, como centro de nossa pesquisa, colhendo dados para análises do varejo e dos serviços gerais. Além disso, procuramos conhecer como se comporta a empresa na área da gestão financeira, procurando destacar pontos importantes em relação a esta disciplina e a realidade vivida na empresa. Desta forma procuramos obter um maior entendimento sobre os conteúdos das disciplinas e sobre o comportamento de uma empresa no seu dia a dia, através de uma pesquisa de campo e de uma pesquisa bibliográfica.

Palavras-chave: gerenciamento de serviços, marketing de varejo e negociação, matemática financeira.

RESUME

This project aims to integrate the disciplines of management services, Financial Mathematics and Retail Marketing and trade practice lived in organizations, providing for us, researchers and readers insight a little broader daily operation of a company within the study content. We use the company Pão de Açúcar Group, which operates in the retail industry, as the center of our research, data collection for retail analysis and general legal services. Also, we try to find out how it behaves the company in the financial management area, seeking to highlight important points regarding this issue and the reality experienced in the company. In this way, we seek to gain a greater understanding of the subjects and the behavior of a company in its day to day, through field research and a literature search.

Keywords: service management, retail marketing and negotiation, financial math.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO5

2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS6

2.1 AÇÕES DE MARKETING 7

2.2 O MIX DE SERVIÇOS 8

2.3 EMPRESA ESTUDADA9

3 MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO 10

3.1 EMPRESA ESTUDADA 10

4. MATEMÁTICA FINANCEIRA:11

4.1 PONTO DE EQUILÍBRIO 11

4.2 FLUXO DE CAIXA........................................................................................................... 11

4.3 JUROS SIMPLES & COMPOSTO................................................................................... 12 4.4 PORCENTAGEM.............................................................................................................. 12

4.5AMORTIZAÇÃO............................................................................................................... 13

4.6 EMPRESA ESTUDADA................................................................................................... 13

CONCLUSÃO15

REFERÊNCIAS16

                                                                        

        

1. INTRODUÇÃO

Esta pesquisa tem como sua principal característica o desenvolvimento de trabalho analítico com base nos conceitos estudados nas disciplinas Gerenciamento de serviços, marketing de varejo e Matemática Financeira, aplicados à prática organizacional. O propósito consiste em desenvolver habilidades e reconhecer os conceitos teóricos com a prática vivida no dia a dia de uma organização.

        O Grupo Pão de Açúcar, é um grupo varejista que está localizado em mais de 20 estados no Brasil com mais de 146 mil colaboradores. A Empresa está no mercado desde 1948 tem profissionais diversas áreas há mais de 65 anos de experiência, esse grupo é formado por essa rede Assaí Atacadista, Pão de Açúcar, Extra, Casas Bahia e Ponto frio; pela internet Cnova que administram os sites Extra.com.br,Pontofrio.com, CasasBahia.com.br, Barateiro.com, PartiuViagens.com.br, Cdiscount.com, eHub.com.br, e do Ponto frio Atacado e por fim  GPA Malls.

A empresa tem um perfil tradicional, que em seus estabelecimentos é atendida as operações de autosserviço ao cliente, uma característica importante em suas lojas é o baixo custo e as margens baixas e alto volume.  Outra característica importante é o fato dos varejistas estudarem a sua região e ver o que o consumidor em consume em grande demanda.

Segundo Kotler (2000), o varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente de venda de pequenos lotes no varejo

Sabemos que cada organização tem suas características próprias e sua cultura, nosso propósito é aprender com o novo e chegar a conclusões utilizando o aprendizado fornecido pelas diversas teorias estudadas, além de utilizar as ferramentas de controle de varejo de custos de vendas e a logística até o consumidor final.

No capítulo seguinte abordaremos sobre a disciplina Gerenciamento de serviços, fazendo um paralelo com a empresa estudada como são gerenciadas as ações de marketing. Em seguida iremos usar a disciplina Marketing de varejo e negociação para mostrar o ponto de venda a localização de loja e as negociações de loja caso necessário. E por último a Matemática Financeira para mostrar o tamanho do mercado qual o seu custo e as margens de lucros da empresa.