PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 7 E 8 NO PORTIFÓLIO 8. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS.

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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 7 E 8 NO PORTIFÓLIO 8. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS.

Dúvidas me perguntem no quadro de aviso

Atenção - Envie as questões junto com as respostas.

Atividades das aulas 7 e 8

1. Relacione os gurus da qualidade com os seus métodos, ideias: (1,0)

( A ) Considerado no Japão o pai do controle        

de qualidade, afirmou que a qualidade começa                          ( D  )Armand Feigenbaum

com a alta administração e é uma atividade

estratégica.

( B)Recebeu crédito como criador do conceito                          ( C   )P. B. Crosby

de círculos de qualidade e dos diagramas de

causa-efeito. Sua função perda da qualidade

inclui fatores como custos de garantia, recla-

mações do consumidor e perda da boa vonta-

de do consumidor.

( C )É mais conhecido por seu trabalho sobre                            (  B  )K. Ishikawa

custo e qualidade. Sugeriu que muitas organi-

zações não sabem quanto gastam em qualidade,

seja para consertar o que fazem errado ou para

fazer certo.

( D )Ele define TQM como: um sistema eficaz                         (  A  )W. E. Deming

para integrar esforços de desenvolvimento,ma-

nutenção e melhoria da qualidade dos vários

grupos de uma organização.

( E )Tentou fazer com que as organizações se                          (   E ) J. M. Juran

movessem da visão fabril tradicional de qua-

lidade como “atendimento às especificações”                

para uma abordagem mais voltada ao usuário,

para o que criou a expressão adequação ao uso.

2. “TQM é uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores”. Comente essa citação. (mínimo 3 linhas) (0,75)

É uma forma de usar mecanismos e artifícios, para nos ajudarem a traçar metas precisas e estratégicas, pois a TQM oferece tudo isso as empresas, ou seja, é uma maneira de otimizar tempo e dinheiro, visando aprofundar e atender ainda mais o que é esperado pelos clientes.

3. Conceitue TQM. Você considera fundamental em uma organização? Justifique sua resposta. (mínimo 5 linhas) (0,75)

TQM é uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores. Sim, por que a Gestão Total da Qualidade corresponde a uma cultura empresarial onde todos se empenham ao máximo para obter excelência no trabalho, e pressupõe um compromisso individual de cada elemento com vista à produção de resultados com qualidade elevada. As pessoas constituem neste processo o capital mais importante e a importância que lhes é conferida é fundamental para a sua motivação, aumento da criatividade e da produtividade individual.

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