PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL

1 INTRODUÇÃO

Pelo presente trabalho venho apresentar a aplicação dos conhecimentos adquiridos na criação de uma empresa fictícia. Será apresentado o uso das competências técnicas e comportamentais, as atribuições e responsabilidades do cargo de Gerente Comercial dentro da empresa e ainda suas Ações Sociais e Ambientais.

A empresa fictícia criada denomina-se INFOTEC – Artigos de Informática e Manutenção - ME, nesta simulação a empresa situa-se na cidade de Passa Quatro-MG, à Rua Coronel Ribeiro Pereira, nº 2.749 no Centro da cidade. Empresa devidamente registrada junto aos órgãos reguladores e competentes.

A Empresa INFOTEC – Artigos de Informática e Manutenção – ME, é optante pelo SIMPLES NACIONAL, por se enquadrar nos parâmetros exigidos em lei, com Receita Bruta igual ou inferior a R$ 360.000,00.

Possuí hoje um quadro de 25 funcionários, distribuídos entre Auxiliares de Produção/Técnicos, Analistas Financeiros, Gerente Comercial e Auxiliares de Serviços Gerais, ambos contratados pelo regime da CLT.

Durante o trabalho focaremos no cargo de Gerente Comercial, destacando o passo a passo das etapas que envolvem desde a contratação deste funcionário, suas funções e ações dentro da empresa, bem como as ações exercidas pela própria empresa.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 - DAS FUNÇÕES

O cargo de Gerente Comercial engloba várias competências em seu âmbito de trabalho. Há a necessidade de desenvolver com excelência suas atividades cotidianas, aprimorando-as sempre!

Entre suas funções podemos citar algumas das principais como: Planejamento, Organização, Conhecimento dos Produtos e do Mercado, Capacidade de Liderança, Entrega de Resultados, Criatividade e Inteligência Emocional, às quais trataremos a partir de agora.

2.2 – DO TRABALHO

É essencial o modo de desenvolver cada uma de suas funções. Saber como executar as tarefas e lidar com os eventos que possam surgir durante sua atuação na empresa. Planejar é o primeiro passo para a excelência. Todo e qualquer projeto deve ser iniciado pelo planejamento para que possa ser executado com perfeição e clareza por todos os envolvidos. Para isto é necessário administrar bem o tempo, planejar a abordagem ao cliente e levantar toda e qualquer informação técnica que fará deste ato, um ato plausível.

Planejar a ação, seu tempo de duração e modo de aplica-la pode antecipar eventuais contratempos que venham a surgir. O Gerente Comercial deve conhecer a quem será aplicada cada ação.

A Organização engloba todos estes quesitos. Manter os materiais e em alguns casos os formulários sempre organizados e de forma clara, são situações que podem ajudar a cada um, inclusive o próprio Gerente Comercial durante o repasse das instruções e técnicas aos vendedores, a garantir que seu planejamento da execução do atendimento seja coerente com as normas da empresa, mantendo sua clientela e fidelizando-a à empresa.

Conhecer o Produto e o Mercado são partes integrantes do trabalho a ser executado pelo Gerente Comercial, é através do conhecimento que ele pode estar a frente de seus concorrentes e pronto a oferecer o melhor a seus clientes. É fundamental que o Gerente Comercial conheça cada produto e ou serviço que a empresa oferece. Confiar e ter a convicção ao repassar isto a seus subordinados, tornando assim uma referencia aos funcionários da empresa e aos clientes com os quais terá contato, repassando-lhes informações uteis.

Para estar à frente de seus concorrentes o Gerente Comercial deve buscar tanto por novos produtos, quanto pelos produtos ou serviços que oferece e suas inovações. Estar atento ao mercado através de revendedores de tecnologias, pesquisas em revistas especializadas, programas e sites também especializados são fundamentais para manter-se atualizado.

Capacidade de Liderança é a capacidade de empolgar e entusiasmar as pessoas para que seja alcançado um determinado objetivo. Para isto o Gerente Comercial deve ser um líder de si mesmo. Policiar-se, auto gerenciar-se e auto motivar-se, para depois buscar repassar isto a seus funcionários subordinados, neste caso os vendedores/técnicos para que possam junto alcançar suas metas.

É possível alcançar este objetivo através palestras motivacionais, exposição dos resultados positivos obtidos pela equipe, gratificações quando possíveis e dentro das possibilidades da empresa ou ainda oferecendo cursos e aprimoramentos de seus funcionários, fazendo com que alcancem seus objetivos, e os da empresa, com maior facilidade e destreza.

A Criatividade é um dos pontos mais importantes e ao mesmo tempo um dos que mais exigem do responsável pela área. O Gerente Comercial neste caso deve ter a capacidade de sempre inovar, inventar e criar soluções para lidar com as mudanças constantes do mercado. Principalmente quando o mercado mostra sinais de fraqueza.

Durante o processo criativo, que abrange muitas áreas de atuação, o Gerente Comercial deverá criar novas formas de abordagem dos clientes para resgatar os clientes antigos e na conquista de novos clientes. Para isto deve promover atrativos, como por exemplo, promoções e oferecer novos produtos ou serviços. Toda a técnica utilizada neste quesito deve ser voltada ao cliente, passando sempre por todos os envolvidos no processo, como os vendedores/técnicos.

3 DO RECRUTAMENTO

3.1 TIPO DE RECRUTAMENTO

Para o recrutamento de funcionário para cargo específico, o proprietário da empresa optou por promover um de seus funcionários, realizando um recrutamento interno. Este tipo de recrutamento é eficiente pois o proprietário que realizará o recrutamento pode observar de perto seus funcionários aptos à promoção. Foi observada a gama de Vendedores/Técnicos. Neste caso é observado desde a conduta ética dentro da empresa até a capacitação dos mesmos, ambos quesitos contidos nas bases de informação disponíveis dentro da própria empresa. Foi escolhido este tipo de recrutamento por ser mais vantajoso, inclusive financeiramente para a empresa.

3.2 TÉCNICA DE RECRUTAMENTO

Durante o processo de recrutamento, foi utilizado questionários e entrevistas pessoais com cada um dos candidatos. Meio este que é o mais utilizado na maioria das empresas, seguido também dentro da INFOTEC – ME para os demais cargos. Dentre os testes constavam questões sobre personalidade e simulação de atitude em situações diversas que possam vir a ocorrer durante a execução de