Papel e Importância do Gestor de Pessoas

FA – Papel e Importância do Gestor de Pessoas

Neste trabalho irei falar sobre o CEO é conhecido como o cargo que situa-se no mais alto escalão da cadeia hierarquica operacional de uma organização e dentre suas responsabilidades esta a de colocar em praticas diretrizes indicadas pelo Conselho de Administração da empresa (composto por representantes dos acionistas da empresa).

 A principal missão do CEO é conseguir fazer com que todos os setores de uma organização trabalhem em sincronia e sinergia para que juntos consigam atingir as metas e objetivos propostos de forma eficaz.

O trabalho a seguir mostrará como uma gestão bem aplicada nas áreas de marketing, qualidade e informação pode ser fundamental para o sucesso de um CEO de uma empresa com projeção nacional, que já esteve no auge de seu segmento nos anos 1990.

Este estudo mostrará como reverter à situação de uma empresa que está perdendo valor, uma organização que no passado já esteve em uma situação muito mais favorável e hoje vem perdendo, a cada ano, sua participação no mercado.

Este case mostrará o desafio do recém-contratado Diretor Geral para mudar este cenário da organização, apenas com o capital gerado pela empresa.

Mostrará como uma redução de investimentos em Marketing pode resultar em perda de resultado líquido, também será pontuado o significativo aumento nos índices de reclamação, consequência de uma redução na qualidade dos produtos.

Através de um aprofundamento na área de Gestão Estratégica da Informação será justificado o investimento de R$ 3 milhões em TI eserá ponderada a real necessidade de trocar equipamentos ainda aptos para utilização por outros mais modernos.

Por fim será feita uma correlação com estudos de casos públicos, que servirão para justificar as tomadas de decisões do CEO, que utilizará de uma excelência em gestão estratégica de marketing, de qualidade e sistemas de informação para fazer com que uma empresa que hoje vem perdendo mercado e consequentemente resultado líquido volte a ser o que representou no cenário brasileiro nos anos de 1990.




A empresa em questão, assim como muitas, já esteve em uma situação de destaque, porém, tudo leva a crer que uma visão equivocada da gestão anterior vez com que ela perde-se mercado e resultado líquido.

Analisando os números fica clara que a redução de investimentos em alguns setores primordiais da organização ocasionou está queda no valor da empresa.

Os acionistas e o conselho administrativo da organização constataram está perda de valor e trocaram o CEO, a ele confiou o desafio de recuperar está organização, via investimentos do próprio capital da empresa, ou seja, sem aportes externos de acionistas nem financiamentos bancários.

A empresa atualmente obteve uma perda significativa na sua participação de mercado (Market share), ou seja, de 1984 à 1998 a organização possuía 28% do mercado, deste então estes números vem caindo ano a ano e hoje estão na casa dos 17%.

Esta queda brusca está totalmente associada à redução dosinvestimentos nas áreas de Marketing e a má gestão dos departamentos de qualidade e sistema da informação.

Os investimentos em Marketing no período de 1984 a 1998 foram cerca de 10% do resultado líquido e hoje está na casa dos 5% reflexo disto é que o resultado líquido em 1998 foi de US$ 95 milhões e caiu bruscamente para US$ 58 milhões em 2011.

As oscilações negativas também estão relacionadas nos índices de reclamações por qualidade dos produtos da empresa, em 1998 eram de 2,4% e subiu para 4,6% no ano de 2011, o que nos mostra uma falha nos processos de qualidade.

Outro gargalho a ser verificado é o sistema de informação, já que hoje a apuração de dados reais e em tempo hábil da produção é outra grande dificuldade que encontra a alta administração.

A expertise na gestão estratégica de marketing, qualidade e sistema de informação fará toda diferença na retomada desta empresa ao seu lugar de destaque do passado.


3. GESTÃO DE MERCADOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING


Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. (KOTLER, 2000 p.25)


Hoje em dia o gestor precisar ser flexível e se adaptar as mudanças do mercado cada vez mais globalizado e tumultuado. O segredo é aumentar o valor percebido do produto para o cliente.

Omarketing evoluiu com o passar dos anos, do período das descobertas até o cyber marketing. O segredo é saber despertar os desejos do seu publico alvo, saber alinhar seus produtos as necessidades do seu cliente e tornar a venda desnecessária.

O objetivo do marketing é aumentar a satisfação, as escolhas, a qualidade de vida e o consumo dos clientes, para obter o sucesso precisa superar as expectativas dos clientes. É fundamental uma boa administração dos compostos de marketing, ou seja, produto, preço, praça e promoção.

Precisa identificar as tendências, gerir os seus produtos analisando o ciclo de vida e assim criando uma estratégia de marketing. Importante fazer uma segmentação do mercado, buscar seu público alvo e seu posicionamento neste mercado.

Não pode nunca deixar de inovar, pois senão corre o perigo de não acompanhar seus concorrentes e perder sua fatia no mercado.

No caso da empresa em questão, deve-se urgentemente aumentar seu foco em marketing, pois é evidente que grande perda do seu Market share e resultado vieram da diminuição de investimento em Marketing.

A princípio deve ser feito uma análise swot, e com isso identificar seus pontos fortes e fracos e as ameaças e oportunidades e também conhecer muito bem seu ambiente, o poder de barganha dos seus clientes e fornecedores e as ameaças de novos entrantes e produtos substitutos.

Com estas análises pode-se criar uma estratégia de Marketing consistente, ou seja, saber corretamente qual seu mercado alvo e como se posicionarnele, se vai atuar por preço ou diferenciação, desenvolver uma logística de distribuição e colocação de pontos de vendas estratégicas e principalmente saber como vai divulgar seu produto, qual canal de mídia que melhor vai lhe aproximar de seu público alvo.

Desenvolver produtos novos, criar modificações ou melhorias nos produtos existentes e criar novos usos para eles, enfim, inovar é a base da sobrevivência, visto que todos os produtos tem seu ciclo de vida.



Este projeto constatou que além das fragrâncias o manuseio do produto também era percebido pelo cliente, trouxe uma nova tecnologia, a fragrância que se desprende progressivamente das roupas e também um novo bico direcionador, foi criado um manual de uso. Foi feita uma grande divulgação e lançada uma promoção, com prêmios como máquinas de lavar, tabuas, secadoras, para participar era necessário se inscrever nosite e colocar o código do contra rotulo.

Utilizou se também do rotulo com espaço de mídia, foi feito também uma divulgação maciça na internet, no seu hotsite, foi feito algo novo e surpreendente que trouxe um resultado excelente para o produto. Ou seja, uma nova estratégia de marketing, com maciços investimentos financeiros e também intelectuais.


4. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE


Especialmente nas duas últimas décadas do século XX a qualidade passou efetivamente a ser percebida como uma disciplina de cunho estratégico, além do seu viés tradicionalmente técnico. Os princípios da gestão pela qualidade total (GQT) disseminados a partir de 1950 foram enfim assimilados pela maioria das organizações, a qualidade passou a ser discutida na agenda estratégica do negócio e o mercado passou a valorizar quem a possuía e a punir as organizações hesitantes ou focadas apenas nos processos clássicos de controle da qualidade. (Junior; Cierco; Rocha; Mota; Leusin, 2008, p.31).

As organizações precisam desenvolver processos para criar um novo negócio, melhorar a qualidade, controlar o uso de tecnologia, entre outros. O foco total no cliente está quando é criado um fluxo continuo entre processos, organização, TI e as pessoas.

Para a empresa foco do nosso estudo voltar a ocupar um lugar de destaque no cenário nacional, é necessário rever todo seu processo, poderia começar com uma metodologia DOMP, ou seja, uma análise inicial geral, depois uma análise especifica do processo atual, se cria uma modelagem deum novo processo e o implanta, após é necessário gerenciar este processo.

É necessário rever urgentemente o seu planejamento estratégico, pois seus números mostram uma redução em resultados, então é evidente que se devem verificar seus objetivos, metas, diretrizes e planos operacionais.

A empresa em questão tem uma grande linha de produção, com muitos processos, então algo vital para a organização é detectar seu principal “gargalo”, pois ao direcionar esforços para o “gargalo” amplia sua produção com um investimento reduzido de capital.

Ao rever toda está cadeia de processos na organização é necessário detectar onde está ocorrendo perdas e atuar neste foco para eliminar ou reduzir está perda, ou seja, não gerar produtos defeituosos, agilizar o máximo as paradas para trocas de projetos, fazer uma gestão de estoques mais eficiente, evitar transportes desnecessários e tempo de espera, projetar produtos que agreguem valor para o cliente sem excesso de trabalho para seu desenvolvimento e implantação.

Ao constatar que está empresa tem perdido seu valor nestes quatorzes anos, fica evidente que tem oportunidades de ganhos rápidos, pois alguns processos foram deixados de lado por tantos anos que uma atuação neles pode trazer oportunidades de melhorias fáceis e obvias.

Estas oportunidades de ganhos rápidos são fáceis, rápidas e baratas para implementar e ficam sobre o controle das equipes já existentes.
Outro dado alarmante é o crescimento nos índices de reclamação da empresa por falta de qualidade,o que trouxe uma redução de resultado e também Market share, pois um produto com defeito traz retrabalho e trocas e uma perda irreparável da imagem.

Está nova gestão de qualidade tem como principais vantagens a redução dos custos, melhoria nos relacionamentos com os clientes, aumentos da lucratividade, entre outros. Esta gestão de qualidade deverá estar alinhada aos objetivos da organização e vice-versa.

Verificar a possibilidade de certificar em um sistema de qualidade para buscar a melhoria contínua. Com mais qualidade a empresa terá uma maior e melhor produtividade alinhando a um foco no mercado voltará a ser competitiva no mercado.

Uma gestão de qualidade não significa um custo maior, pelo contrário, foi comprovado que cada R$ 1,00 gastos nela trazem uma economia futura de R$ 10,00 nos gastos com as falhas e avaliações.

É indicado para está empresa o sistema de Just time, que reduz gastos com aquisição, estoquem e armazenamento e tornam a produção, mais eficiente. Com isso consegue-se um maior controle sobre a logística da empresa.

Também é indicado implantar os 5 S, ou seja, fazer um descarte do que não é necessário para o ambiente de trabalho, em seguida cuidar da ordenação do que permaneceu, outro ponto a ser cuidado é o senso de limpeza e saúde que tornam o ambiente mais saudável e para controlar estes pontos é necessário desenvolver a autodisciplina.



















As organizações passaram por diversas mudanças nestes últimos anos, hoje em dia os mercados são dinâmicos, a economia instável, concorrência muito acirrada e com isso o foco é cada dia maior nas inovações.

Para inovar é necessário varias pesquisas, ou seja, o conhecimento se torna peça chave para o sucesso, com isso a informação ganhou muito destaque nos últimos anos, tanto que passou a ser considerado como um recurso econômico nas organizações.

Neste cenário as empresa precisam ter uma excelente gestão da informação, ou seja, coleta, processamento, armazenagem e distribuição de informação.

O foco do gestor de sucesso é buscar a inteligência competitiva, as informações alocadas de maneira correta dão o suporte para que ele consiga tomar decisões fundamentais para seu negócio.

Os avanços tecnológicos trouxeram uma maior facilidade nas buscas de informações, o grande desafio é separar o que útil e inútil para sua organização.

A elaboração de uma boa estratégia de informação para a empresa vai definir as categorias de informações que serão priorizadas, mostrando como vão colaborar para a organização e definir as atividades do processo de conhecimento a serem enfatizadas.

A grande sacada é usar a vantagem da tecnologia para ganhar em competitividade, ou seja, conhecer as tendências da tecnologia, como os
Gadgets, software, grid computing, cloud computing, serviços em nuvens e redes sociais.

Outras novidades é a inteligência artificial ea realidade aumentada, que trazem soluções para problemas específicos, eliminam tarefas rotineiras para as pessoas e aprimoram a base de conhecimento da organização, auxiliam em treinamentos, simulações e soluções de marketing.

Não podemos esquecer do comercio eletrônico, que vem crescendo a cada ano, pelas vantagens de ser um serviço ininterrupto, facilita a comparações de preços, e principalmente a comodidade, compra-se sem sair de casa.

Na organização alvo deste estudo é comprovado que se possui um grande gap nesta área, pois um dos grandes problemas enfrentados pelo CEO é obter dados reais em tempo hábil da sua linha de produção, este problema prejudica o controle de qualidade, o desempenho e aumenta os custos de suas operações.

Uma solução indicada neste caso não precisa ser muito sofisticada, muito menos cara, algo simples como uma planilha de excel compartilhada, onde seriam carregados os dados vitais para tomadas de decisões, também utilizar o google apps.

O importante para a empresa é buscar informações e transforma-las em estratégias, fazer o melhor uso da tecnologia para ganhar em competitividade.

A empresa possui computadores com dois anos de uso, a troca destes por notebooks, não é recomendada neste momento, pois somente se deve fazê-lo quando os computadores estiverem atrapalhando o desempenho de sua operação, e nota-se que as máquinas ainda estão em perfeito estado.

Deve-se aplicar este recurso para desenvolver uma gestão eficiente de informação, desenvolver as técnicasde coleta, processamento, armazenamento e distribuição da informação, de forma que se alinhe aos objetivos da empresa e dê suporte aos seus departamentos, principalmente de marketing e qualidade e com isso a empresa volte a ocupar o seu lugar de destaque no cenário nacional.

Um caso que vale ser lembrado é o da Azul linhas aéreas, antes da chegada da equipe de TI, a empresa possuía apenas uma central telefônica, sem muitos recursos. A tomada de decisão sobre a tecnologia foi crucial. A equipe de tecnologia tinha a tarefa de criar uma solução única, que permitisse a inclusão em escala de pontos de comunicação quando novos colaboradores fossem contratados e que oferecesse alta disponibilidade.

Buscavam uma solução que fosse de rápida e fácil instalação, porém flexível que se adequasse ao crescimento da demanda da empresa. O que se encaixou ai foi a HBCS (Business Comunication Services) da Siemens.

As migrações dos ramais aconteceram gradativamente e em um mês o processo estava encerrado, e não houve qualquer tipo de mudança na vida dos usuários.

A empresa conseguiu, através do modelo de negocio de comunicação como serviço (CAAS), oferecer comunicações unificadas, sem assumir grandes despesas com ativo fixo.

Outro ponto positivo desta solução é o serviço de tarifação centralizada, que possibilitou a empresa focar no seu negocio, sem perder a visibilidade das contas telefônicas. O projeto também contemplou o Open Scape Xpression, que permitiu ao usuário acesso a mensagem de voz, fax ou e-mailvia telefone ou computador. Melhorou a mobilidade dos funcionários que conseguem acessar suas mensagens de qualquer lugar.

Este modelo de comunicação proporcionou a empresa flexibilidade para crescer de acordo com a expansão do seu negócio e implementar em um pequeno espaço de tempo soluções de última geração.


6. CONSIDERAÇÕES FINAIS


Conclui-se que as empresas mudaram muito nos últimos anos e que alguns departamentos foram evoluindo e outros se tornaram vitais para sua sobrevivência. O marketing evoluiu a cada ano e hoje precisa de um gestor conectado as mudanças dos cenários.

Precisa-se segmentar seu mercado e conhecer seu público alvo, para poder traçar uma estratégia de acordo com sua demanda, sempre buscando a inovação.

Ficou claro que não se podem levar como algo negativo os custos em Marketing e sim como um investimento, visto que a empresa em questão reduziu consideravelmente seu investimento em Marketing e com isso perdeu valor de mercado.

Mostrou as vantagens para as organizações de um processo bem elaborado e uma excelente gestão de qualidade, com foco na melhoria continua e como se pode reduzir custos de perdas com retrabalhos e produtos com defeitos.

Mais uma vez o estudo de caso trouxe a tona como um índice alto de reclamações por falta de qualidade podem abalar a credibilidade de um produto e com isso a empresa perder Market share.

Por fim mostrou a importância de um sistema de informação bem elaborado para alinhar aos objetivos da empresa, e como hoje asinformações e conhecimentos se tornaram recursos paras as organizações.

Foi apresentado, a título de exemplos, estudos de casos com empresas que conseguiram obter sucesso através de uma excelência em gestão de mercado e estratégia de marketing, processos e qualidade e de sistemas de informação.


7. BIBLIOGRAFIA


KOTLER, Philip- Administração de Marketing - 10ª Edição, 7ª reimpressão - Tradução Bazán, Tecnologia e linguística; revisão técnica Arão Sapiro, São Paulo: Prentice Hall, 2000.

JUNIOR, Isnard Marshal; CIERCO, Agliberto Alves; ROCHA, Alexandre Varanda; MOTA, Edmarson Bacelar; LEUSIN, Sergio - Gestão da Qualidade - 9ª Edição, Rio de Janeiro: FGV, 2008.

OLIVEIRA; Djalma de Pinhos Rebouças de – Sistema de Informações Gerenciais - 13ª Edição, São Paulo: Atlas, 2009.

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CARMO, Vadson Bastos do – Gestão de Processos e Qualidade – Valinhos, SP: Anhanguera Educacional, p. 1-63, 2012.

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