Processos administrativos

NTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo conhecer os processos administrativos desenvolvidos em uma determinada empresa, que está em fase de mudanças e quebra de paradigmas, utilizando as Tecnologias e Ferramentas de Gestão. As tecnologias e ferramentas de gestão proporcionam conteúdo e conhecimento, nos preparando para termos uma visão sistêmica dos processos realizados na empresa e que serão analisados em seu desenvolvimento. Verificaremos se a gestão está usufruindo as ferramentas para cultivar os seus pontos fortes e avaliar o que precisa ser melhorado, conduzindo os processos à eficiência para alcançar os objetivos da empresa. A qualidade nas empresas se torna uma condição para melhorias continua, e que o objetivo é de chegar a zero nos defeitos dos processos. A pratica da qualidade nas empresas destaca um meio para atingir os resultados desejados e faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão. A terceirização é sempre um meio e nunca um fim na empresa. O processo da atividade executada por uma empresa contratada passa a ser suprida por uma terceira. Sua vantagem é o custo / benéfico que pode adquirir ao contratar uma organização. A pratica das tecnologias ensina as empresas organizacionais a se estruturarem e terem o único objetivo que é a mudança para melhoria contínua e a melhoria contínua implica em retomada do processo na etapa ou meta em que se fizer necessária à mudança. A qualidade total envolve organizações como um todo. O conceito de Qualidade é associado à definição de conformidade às especificações. Este conceito contribui para a visão de Satisfação do Cliente. A

terceirização apresenta suas praticas adotada nas empresas com suas vantagem sobre os processos meio realizados por empresas contratadas para alguns determinados fins. A tecnologia Benchmarking aprimora a importância da ferramenta com uma visão para as organizações que são abertas a desenvolverem capacidade de perceber o ambiente onde manifesta a competitividade.

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RESUMO

A empresa a ser analisada é a SPDM - ASSOCIAÇÃO PAULISTA PARA O DESENVOLVIMENTO DA MEDICINA que atua no Hospital Municipal José Carvalho de Florence em São José dos Campos. Ela é de grande porte, de natureza filantrópica, e busca o crescimento e a consolidação dos serviços de saúde, a fim de garantir mudanças para a melhoria na qualidade de vida da população. O que nos chamou a atenção nesta empresa a ser analisada é que ela está em fase de mudanças e quebra de paradigmas, onde se prepara para receber o certificado da ONA – ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO. Em meio a tantas mudanças a gestão da qualidade veio de frente, rompendo as barreiras, permitindo que entre os conflito, haja abertura para o crescimento da estrutura organizacional. Este processo iniciou recentemente e apresenta os desafios de redesenhar os processos e/ou fluxos de cada área de trabalho e de cada atividade, cada qual com sua especialidade e construir um contrato interno de fornecedores e cliente. Apresenta também os conceitos e papeis do gestor organizacional. O gestor é a pessoa a quem compete à interpretação dos objetivos propostos pela organização atuando através do planejamento estratégico, direção e do controle, a fim de atingir os referidos objetivos e resultados. Neste

caso, os mesmos devem desenvolver os papéis interpessoais, informacionais e decisórios com excelência, tendo como objetivo principal à gestão da qualidade total no atendimento à população. Muitas estratégias processos e tecnologias são apresentados como solução para a garantia de uma adequada gestão organizacional. A Gestão da Qualidade Total que promove e sustenta as melhorias continuas, a Terceirização onde tudo aquilo que foge do foco principal do negócio pode ser terceirizado, o Benchmarking que mostra referencias das melhores praticas e parcerias em busca da excelência, a Getão do livro aberto (Open-book Management) que busca integrar pessoas e informações, a Reengenharia que propõe a delegação de autoridade e responsabilidade, dando as pessoas poder de decisão.

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1. Empresa

1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

1.1.1 Empresa: SPDM -ASSOCIAÇÃO PAULISTA PARA O DESENVOLVIMENTO DA MEDICINA Hospital Municipal José Carvalho de Florence (Hospital Vila Industrial)

1.1.2 Localização: Rua Saigiro Nakamura, 800 – Vila Industrial – São José dos Campos – São Paulo - CEP: 12.200-000.

1.1.3 Contato: Fabiana Cabral Rodrigues Cargo: Técnica Segurança do Trabalho

1.1.4 Segmento: Área Hospitalar, fornece atendimento médico, ambulatorial, cirurgias e exames de alta complexidade.

1.1.5 Especialidades: Anestesiologia, Cardiologia, Cirurgia Cardiovascular, Cirurgia Geral, Cirurgia Vascular, Clínica Médica, Endocrinologia, Endoscopia, Fisioterapia,

Gastroenterologia, Genética Médica, Ginecologia e Obstetrícia, Hematologia e Hemoterapia, Infectologia, Medicina do Trabalho, Medicina Intensiva, Nefrologia, Odontologia

(Periodontia), Radiologia e Diagnóstico por Imagem.

1.1.6 Porte Grande porte com 1375 colaboradores.

1.1.7 Missão:

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"Promover ações de saúde na atenção primária, integrada com a gestão pública, em benefício da população de forma ética e humanizada, com compromisso social e qualidade técnica”.

1.1.8 Valores: Profissionalismo, Qualidade, Responsabilidade Social, Trabalho em Equipe, Ética.

1.1.9 Visão: “Ser referência em gestão de saúde na atenção primária, garantindo o atendimento em micro-regiões no Município de São Paulo e desenvolver programas em quinze municípios até 2010.”

1.2 SPDM - ASSOCIAÇÃO PAULISTA PARA O DESENVOLVIMENTO DA MEDICINA Hospital Municipal José Carvalho de Florence (Hospital Vila Industrial)

A SPDM constitui-se em uma associação civil, de natureza filantrópica, reconhecida como entidade de utilidade pública Federal, Estadual e Municipal. A SPDM é parceira em diversos convênios no âmbito Estadual e Municipal. Desde o início das atividades, a SPDM / Programa de Atenção Básica e Saúde da Família, busca o crescimento e a consolidação dos serviços de saúde,