Processos decisorios

PROBLEMAS PARA ANÁLISE

RESPOSTAS

1)

• Identificar a situação: Problema com a capacitação de funcionários. Como a concorrência é acirrada isso pode prejudicar a empresa.

• Obter informação: concorrência acirrada. A oferta de um bom atendimento traz diferencial. Há um serio problema na capacitação dos funcionários do atendimento.

• Gerar soluções alternativas: 1°contratar funcionários qualificados. 2° oferecer um curso de capacitação aos funcionários do atendimento.

• Avaliar e escolher a melhor alternativa: na primeira alternativa, teria um pouco mais de trabalho, pois demitiria os atuais funcionários e contrataria pessoas mais qualificadas e o salário provavelmente seria maior. Na segunda o custo seria menor, além de qualificar os funcionários atuais sem gerar demissões.

• Transformar a solução em ação: o curso de capacitação seria dado por uma pessoa qualificada e conforme as necessidades da empresa, sem prejudicar o horário de funcionamento.

• Avaliar os resultados: após o curso avaliar se o problema no atendimento foi sanado e quais as conseqüências.

2)

• Identificar a situação: não há entendimento profundo da missão e comprometimento com a mesma em todos os níveis da organização.

• Obter informação: a missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Ela é de extrema importância à organização. A organização necessita do comprometimento de todos na missão.

• Gerar soluções alternativas: 1° apresentar a missão da empresa a todos funcionários, lhes mostrando a importância que ela tem para empresa. 2° 

• Avaliar e escolher a melhor alternativa: a primeira opção é mais viável, pois mostrará aos funcionários a importância da missão, e não terá custos.

• Transformar a solução em ação: a apresentação da missão da empresa seria dada a todos os níveis da organização de preferência pelos donos.

• Avaliar os resultados: é preciso verificar se após a apresentação da missão da empresa houve mudanças.

3)

• Identificar a situação: falta de uma pessoa especifica para atuar no cargo
• Obter informação: apesar das operações serem definidas não há ninguém com responsabilidade especifica.
• Gerar soluções alternativas: 1° abrir um processo seletivo para dar oportunidade a todos funcionários que já trabalham na empresa e desejam assumir a função. 2° contratar uma pessoa qualificada.
• Avaliar e escolher a melhor alternativa: a primeira alternativa seria melhor, pois daria oportunidade a uma pessoa que já trabalha e conhece a empresa. A segunda teria um custo maior e a pessoa não conhece a empresa como os outros funcionários.
• Transformar a solução em ação: fazer o processo seletivo e escolher o que tiver se desempenhado melhor.
• Avaliar os resultados: monitorar se a pessoa escolhida se adequou ao cargo e se o problema foi resolvido.

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