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1. 0. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Eletrocenter é uma empresa de pequeno porte fundada em março de 2010, do segmento de eletroeletrônico, e em especial o ramo de celulares, acessórios de celulares e informática, assistência técnica, notebook, tablet’s. Buscando atender um público de toda região, com mão de obra especializada, e com o melhor serviço na área de eletroeletrônicos.

Seu atendimento é das 09:00 hs as 19:00 hs de segunda a sábado e aos domingos das 09:00 hs as 13:00 hs.

Tendo a razão social de S.S. Rosa Eletrônicos CNPJ: 11.994.609.0001/40, está situada na região Sul de São José dos Campos, Avenida Maria de Lurdes Medeiros de Assis, 223, Campo dos Alemães.

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2. 0. EMPREENDEDORISMO

2.1. O que é Empreendedorismo

De acordo com José Dornelas (2013), “empreendedorismo é o envolvimento de pessoas e processos que, em conjunto, levam a transformação de ideias em oportunidades”. E a perfeita implementação destas oportunidades leva a criação de negócios de sucesso.

2.2. Empreendedorismo na Empresa

Em março de 2010 o casal Suellen e Samuel num momento de desemprego teve a ideia de montar uma loja de eletrônicos no bairro. Começando com muito pouco, foram trazendo os produtos conforme a procura dos clientes, até se especializarem em celulares, assistências técnicas e outros.

Na empresa estudada a oportunidade foi que na época não havia concorrência no ramo de atividade, então podendo fidelizar os clientes assim aumentando a demanda do serviço.

Conforme a procura foi aumentando, perceberam que precisariam de um Técnico Especializado na loja, no qual contrataram Mateus. Assim podendo dedicar sua jornada de trabalho somente com assistência técnica.

Hoje Samuel é responsável pelas compras dos produtos e dá suporte a Mateus na assistência técnica quando necessário.

Suellen é responsável pelas vendas e exposição dos produtos, pagamentos e organização da loja.

3.0. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

3.1. O que é Comportamento Organizacional

De acordo com Derek Pugh (2013), “comportamento organizacional é o estudo da estrutura, do funcionamento e do desempenho das organizações, bem como o comportamento dos grupos e indivíduos dentro delas”.

Uma organização de aprendizagem é composta por um grupo de pessoas que procuram em bases continuas aprimorar sua capacidade de criar seu próprio futuro. Nessa definição, a palavra aprendizagem transcende, em muito, o tradicional incorporar informações. De certa forma implica mudar indivíduos para que eles se tornem capazes de realizar aquilo que eles pensam realizar. Peter Senge (2013).

3.2. Comportamento Organizacional na Empresa

A Eletrocenter atende de segunda a sábado das 09:00 hs as 19:00 hs e aos domingos das 09:00 hs as 13:00 hs.

Suellen (sócio proprietária) é uma pessoa dinâmica, comunicativa, atenciosa, que procura atender os clientes de forma eficiente, integra, procurando ser justa com os clientes e companheiros de trabalho.

Samuel (sócio proprietário) é responsável pelas compras, interage bem com os fornecedores, sabendo a forma e o momento certo de fechar uma negociação. Também dando auxilio na assistência técnica e nas vendas quando necessário.

Mateus é especialista na área de assistência técnica e concertos em geral. Procura ser justo ao detectar um problema no equipamento, e comprometido com a data de entrega dos produtos.

Suellen (esposa), Samuel (esposo) e Mateus (irmão de Samuel) procuram ter um bom relacionamento dentro da empresa, ambos dando apoio entre eles quando necessário, procurando separar vida pessoal da profissional.

4. 0. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

4.1. O que é Técnicas de Negociação

De acordo com Kozicki (Apud Martinelli D. P.E Ghisi F. A. 2005, p. 17), ”Negociação é a arte de se alcançar um acordo, resolvendo as diferenças por meio do uso da criatividade. Envolve dois lados tentando chegar a um acordo, uma solução que, idealmente, deixará ambas as partes felizes clássica solução ganha - ganha”.

4.2. Técnicas de Negociação na Empresa

Na Eletrocenter eles costumam ser dinâmicos, ter sempre o intuito de fazer o melhor para que ambas as partes saiam satisfeitas com a negociação, usando a criatividade de apresentar um produto de maneira única, deixando os produtos expostos em vitrines de forma diferenciada, analisando o preço do fornecedor, da concorrência e procurando surpreender e agradar o cliente em suas vendas, sempre tendo produtos de qualidade.

Geralmente os proprietários adquirem os produtos que possuem maiores demandas, procurando fornecedores confiáveis, que repassam a mercadoria a preço justo e dentro das exigências dos clientes.

5. 0. ÉTICA

5.1. O que é Ética

Segundo Francisco Gomes de Matos (2012), “não há possibilidade de vida social sem que haja observância de princípios éticos”.

A sociedade apoia-se em três conceitos, seus pilares éticos:

- é essencial que ela seja justa – que haja oportunidades para todos;

- é necessário que ela seja livre – que a vontade educada torne e liberdade responsável;

- é vital que ela seja solidária – que haja compromisso com o bem pessoal e o bem comum.

Na Nessas dimensões, estamos falando da Sociedade eticamente comprometida com o respeito à dignidade humana.

5.2. Ética na Empresa

Na Eletrocenter para que sejam cumpridas as funções básicas da sociedade, é imprescindíveis desenvolverem-se, igualmente, três capacidades, eminentemente éticas:

- liderança integrada – não basta que haja líderes, eles devem estar integrados por verdades comuns;

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