Projeto PIM V

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA

EDUARDO VALDÍVIA BORGES

LUANE SOARES DOS SANTOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V

Azul Linhas Aéreas Brasileira S.A

SÃO PAULO

2015

EDUARDO VALDÍVIA BORGES

LUANE SOARES DOS SANTOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V

Azul Linhas Aéreas Brasileira S.A

Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado como exigência parcial do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais abrangendo as disciplinas de Gerenciamento de Serviços – Matemática Financeira – Marketing de Varejo e Negociação – Universidade Paulista, UNIP Interativa.

Orientador: Prof. Fabio Ricardo Brandão dos Santos.

        

SÃO PAULO

2015

RESUMO

A entrada de novas companhias aéreas no mercado e a modernização das já existentes fizeram o  serviço de transporte aéreo crescer no país. O Brasil tem cerca de 2.498 aeroportos, incluindo as áreas de desembarque. Com esses números o Brasil é o país com o segundo maior número de aeroportos em todo o mundo, fica  atrás apenas dos  estados unidos, o Brasil também  sedia importantes aeroportos internacionais. Com a competição entre as companhias houve melhora no serviço e redução de tarifas. Hoje o mercado é bastante competitivo e para sobreviver a este cenário é preciso ter diferencial na prestação de serviços. O projeto apresentará um detalhamento dessas informações por estudar a situação e a história da Azul Linhas aéreas Brasileiras S.A, empresa de sociedade anônima, que está atuando desde 27 de março de  2008, bem como expor os conceitos de Gerenciamento de serviços, Matemática Financeira, Marketing de varejo e Negociação, e Marketing ambiental e descrever as práticas utilizadas pela empresa em relação a estes conceitos, analisa-las e sugerir melhorias onde forem encontradas anomalias na situação da mesma aplicando os conceitos adquiridos.

Palavras-chave: Mercado de transporte aéreo nacional. Gerenciamento de Serviços. Matemática financeira. Marketing de varejo e negociação. Marketing Ambiental.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Logomarca da empresa        

Figura 2 - David Neeleman - Fundador da Azul        

Figura 3 – TV a bordo nas aeronaves  da Azul        

Figura 4 - Ônibus executivo Azul        

Figura 5 – BR Aviation, fornecedor de combustível da Azul.        

Figura 6 - Classificação das organizações varejistas        

Figura 7 -  Descontentamento dos clientes azul        

                                                       SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        

1.1 Objetivos Geral e Específicos        

1.2 Metodologia        

3 A EMPRESA        

3.1 História        

3.2 Missão        

3.3 Visão        

3.4 Valores        

3.5 Estratégia        

3.6 Vantagens Competitivas        

4 O SERVIÇO DE AVIAÇÃO NO BRASIL        

5  Gerenciamento de Serviços        

5.1 Azul – Gestão de Recursos Tecnológicos        

5.2 Azul- Gestão de Recursos Humanos em prestação de serviços        

5.3 Azul- Marketing de Serviços        

5.4 Planejamento, Organização e Controle        

∙        Do gerenciamento dos sistemas de qualidade        

∙        Do gerenciamento de promoções, vendas, pós-vendas, negociações e fidelização de clientes.        

∙        Do gerenciamento do desenvolvimento da cadeia de suprimentos, distribuição e logística.        

6 MATEMÁTICA FINANCEIRA        

6.1 juros Simples e Compostos e seus respectivos regimes e equivalência de taxas        

6.1.1Juros simples        

6.1.2 Juros Compostos        

6.2        Desconto        

6.3        Equivalência de capitais em juro simples e composto        

6.4        Rendas ou anuidade        

6.5        Sistemas de Amortização e Correção Monetária        

6.5.1        Sistema de Amortização Constante – SAC        

6.6 Inflação e Correção Monetária        

6.7 Utilização da Matemática Financeira na aquisição de 12 aeronaves em 2012        

7 MARKETING DE VAREJO        

7.1 Estratégia de Negociação        

8 MARKETING AMBIENTAL        

8.1 As Ações de Marketing Ambiental da Azul        

9 CONCLUSÃO