Psicologia do Trabalho

Curso: Gestão em Recursos Humanos

Disciplina: Psicologia do Trabalho

Professor Valdecio

Aluno(a): Nelson Ubirajara Ferreira           

RGM (16609361)

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL (CAMPUS SÃO MIGUEL) – SP

Atividade: AP II

Em uma empresa de logística, houve uma alteração na rotina dos entregadores de mercadorias. No retorno para a empresa, ao invés dos motoristas entregarem o canhoto de entrega das notas assinado pelo recebedor no escritório da empresa, esse passou a ser entregue em uma determinada portaria e o documento deveria ser protocolado. Foi incumbida a uma determinada funcionária, a tarefa de comunicar cada motorista que chegasse para seguir a rotina anterior que, o procedimento havia mudado e indicar onde esse motorista deveria entregar o canhoto. Assim foi feito desde as 07:00 horas até as 15:00 horas. Em um determinado momento a funcionaria, já cansada de repetir a mesma coisa durante toda manhã e parte da tarde, ao ser abordada por mais um motorista para a entrega do canhoto, teve um surto de estresse e o xingou e esbravejou contra ele dizendo que já havia falado que isso tinha mudado e se ele era burro, pois ainda não tinha entendido, sem perceber que era a primeira vez que estava dizendo isso para aquele motorista.

Enfim, se a empresa tivesse usado uma forma de comunicação prévia e informado a todos os motoristas e entregadores de que a partir de determinada data os canhotos deveriam ser entregues em determinado departamento poderia evitar a situação de estresse tanto para a funcionaria que ficou responsável por avisá-los somente no ato de entrega, quanto aos motoristas e entregadores, evitando o desgaste físico e emocional.

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