RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Por: Julia Marin • 2/12/2016 • Trabalho acadêmico • 1.924 Palavras (8 Páginas) • 266 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Julia Marin dos Santos Silva
B8507J2
Setembro/2016
JULIA MARIN DOS SANTOS SILVA – B8507J2
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientador: Givaldo César Borzillo
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2016
SUMÁRIO
SUMÁRIO 3
Introdução 3
I Perfil da Organização 3
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 3
2 Produtos e Clientes 3
3 Serviços associados 3
4 Força de Trabalho 3
5 Principais insumos 3
II Descrição dos Macroprocessos da Organização 3
1 Principais processos de negócio – Processos-Chave 3
2 Principais Processos de Apoio da organização 3
III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho 3
1 Denominação do setor de trabalho 3
2 Principais processos e sequência de atividades 3
3 Produtos resultantes dos processos 3
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) 3
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes 3
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) 3
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 3
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos 3
1 Macroprocesso da organização 3
1.1 Mapa do Principal Processo da Organização 3
1.2 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho 3
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 3
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização. 3
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho. 3
Conclusão 3
Referências 3
Introdução
O presente relatório refere-se às atividades realizadas em emprego celetista exercido na empresa Rodobens Administradora de Consórcios Ltda, dentro do Centro de Serviços Compartilhados, unidade responsável pela administração e gestão de toda unidade nacional de venda de consórcios e serviços e automóveis, leves e pesados, desde a data de 06 de Agosto de 2014 até o presente momento.
A empresa é composta por sete áreas de negócio: Leasing e Locação, Banco, Consórcio, Corretora de Seguros, Automóveis, Seminovos e Varejo Automotivo.
A atividade equivalente tem como objetivos, complementar a formação, proporcionando uma experiência profissional através do dia-a-dia e assimilar a teoria aprendida dentro do Campus JK da Universidade Paulista através da carga horária do curso de Administração de Empresas.
I Perfil da Organização
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte
Nome: Rodobens Administradora de Consórcios Ltda.
Tipo: Empresa privada
Atividade Principal: Venda de consórcios e serviços financeiros
Porte: Grande empresa. Faturamento entre R$2 bi a 5 bilhões anual.
2 Produtos e Clientes
Produtos/serviços principais da organização: Venda de consórcios de automóveis, imóveis e serviços, venda de automóveis e veículos comerciais e venda de serviços como seguros, banco e leasing.
Clientes-alvo da organização: Pessoa jurídica e física. Jovens adultos de classe média –alta. Atuação de vendas no território nacional.
Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização: Realização de compra de bens para uso final ou investimentos.
3 Serviços associados
A Rodobens como um todo trabalha com a sinergia entre suas áreas, casando seus produtos e serviços entre si, como por exemplo, a aquisição de um consórcio ou venda de veículo com um desconto/cortesia a aquisição de um seguro. Dentre a gama de produtos e serviços prestados pela empresa podemos citar a venda de automóveis e caminhões, novos e seminovos, venda de consórcios de inúmeras áreas, venda de seguros, locação de frotas entre outros.
4 Força
...