RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Letícia Oliveira Soares

RA: A7943H-6

2015

---

Letícia Oliveira Soares – A7943H-6

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Prof. L.M. Valent

Campinas

Agosto/2015

Lista de Ilustrações

Figura 1 - Organograma Diretoria Administrativa        14

Figura 2 - Desenho do Macroprocesso da organização        21

Figura 3 - Mapa do Processo / Parte I – Saneamento – Modelo Simples.        23

Figura 4 - Mapa do Processo / Parte II – Saneamento – Modelo Simples.        24

Figura 5 - Mapa Processo Banco de Preços.        25

Figura 6 - Índice de Hidrometração        27

Figura 7 - Índice de Desempenho da Micromedição        28

Figura 8 - Índice de Macromedição        28

Figura 9 - Vazamentos encontrados por extensão de rede pesquisada        29

Figura 10 - Novos Fornecedores x Ano        30

---

Lista de Tabelas

Tabela 1 - Número de Funcionários por Gênero        10

Tabela 2 - Gerentes por gênero        10

Tabela 3 - Coordenadores por gênero        10

---

Lista de Abreviaturas e Siglas

AC                Gerência de Compras e Licitações

ACB                Setor: Banco de Preços e Cadastro de Fornecedores

ACL                Setor:  Processo Licitatório

ACP                Setor:  Processo de Compra

EPAR                Estação Produtora de Água de Reúso Capivari II

ETA                Estação de tratamento de água

ETE                Estação de tratamento de Esgoto

PM                Pesquisa de Mercado

---

SUMÁRIO

Lista de Ilustrações        3

Lista de Tabelas        4

Lista de Abreviaturas e Siglas        5

SUMÁRIO        6

Introdução        7

1.        Instituição, Tipo, Atividade e Porte.        8

2.        Produtos e Clientes        8

3.        Serviços associados        9

4.        Força de Trabalho        9

5.        Principais insumos        11

II. Descrição dos Macro-processos da Organização        12

1.        Principais processos de negócio – Processos Chave        12

2.        Principais Processos de Apoio – da organização        13

III. Descrição dos processos do Setor de Trabalho        13

1.        Denominação do setor de trabalho        14

2.        Principais processos e sequência de atividades        15

3.        Produtos resultantes dos processos        16

4.        Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)        17

5.        Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes        18

6.        Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)        18

7.        Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho        19

IV. Modelagem / Mapeamento dos Processos        21

1.        Macroprocesso da organização        21

2.        Mapa do Principal Processo da Organização        21

V. Análise e Avaliação do desempenho dos Processos        26

1.        Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.        26

2. Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor .        29

Conclusão        31

Referências        33

Apêndices        34

---

Introdução

        Administração vai muito além do processo cíclico e linear de planejar, organizar, dirigir, e controlar toda atividade organizacional. Apesar de ser uma das mais jovens ciências da humanidade, a Administração é praticada o tempo todo no dia-a-dia. Ela  integra, acelera e impulsiona toda a atividade organizacional no sentido de definir cursos de ação, agregar valor, reduzir custos, melhorar a qualidade, aumentar a produtividade, resolver problemas e conflitos, criar e inovar, alcançar objetivos e, sobretudo, oferecer resultados ampliados.

A SANASA Campinas foi criada com o objetivo de administrar serviços públicos de saneamento básico do município,  planejando, executando, fiscalizando e operarando-os. Atualmente ainda exerce atividades de aperfeiçoamento da administração, operação e manutenção de seus serviços, inclusive prestando consultoria a outras empresas ou entidades.

A Gerência de Compras e Licitações da SANASA é a responsável por planejar, orientar e executar as atividades relativas a contratos, compras e licitações. Através de uma visão sistêmica, aplicação de recursos de tecnologia da informação, participação criativa, dinamismo, melhoria contínua e uma política adequada de interação com os fornecedores, busca garantir produtos e serviços de qualidade, de maneira ágil, econômica e eficiente, conferindo maior transparência à gestão das relações da empresa com o mercado.