RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 

 

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 

 

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. 

 

 

 

Professor: Vanderlei Carinhas 

 

 

 

 

SÃO PAULO 

 

2017 

SUMÁRIO 

 

1.Introdução......... ....................................................................................................4

2. Conceito básicos da visão por processos.............................................................5

2.1  O que é um processo.........................................................................................5

2.2  O que é um processo produtivo e um processo empresarial............................6

2.3  Vantagens da visão por processos...................................................................7

2.4  Elementos de um processo / Características de processos bem definidos......8

2.5  Desdobramento dos processos: processos, sub-processos e tarefas.............9

3.  Identificação dos processos organizacionais.....................................................11

3.1  Macro-Processo (macro-fluxo/cadeia de valores)...........................................12

3.2 Processos-chave (primários) e de apoio (suporte) ).........................................12

 

4.   modelagem de processos ................................ ...............................................14

4.1 Técnicas de mapeamento e documentação................................................... 14 

4.2  Tipos e padrões de fluxogramas......................................................................15

        

5. Análise dos processos............................ ..........................................................20

5.1  Analise e fluxos dos principais processos organizacionais.............................20

6.  Avaliação e Desempenho de processos.............................................................21

6.1  Objetivos da Organização x Objetivos dos Processos......................................27

6.2 Objetivos e Medições de Desempenho dos processos organizacionais

orientados e desdobrados segundo o negócio (eficácia, eficiência e adaptabilidade).....................................................................................................................................28

7.Conclusão.............................................................................................................29

8.   Referências......................................................................................................30

-   INTRODUÇÃO   

 

 A Gestão por Processos tem se estabelecido cada vez mais como um moderno modelo de gestão, primando pela racionalização das atividades organizacionais através da ótica de processos de negócio e visualização da organização como o conjunto de seus processos integrados que geram valor para o cliente (GONÇALVES, 2000b). Grandes organizações tem buscado a transição do modelo de gestão por funções para o modelo de gestão por processos, obtendo com isto ganhos significativos. Como exemplo, podemos citar a Natura, que teve grande parte de sua expansão possibilitada pela adoção de gestão por processos, pois sua estrutura antes centralizada, não mais suportava o crescimento da organização. A implantação do modelo de gestão por processos rendeu bons frutos à Natura, gerando um aumento de 5,6% no crescimento nos dez primeiros meses de 2010, comparado ao mesmo período de 2009. Além disso, para esse mesmo período, apresentou queda de 46,2% nas reclamações de consultoras (CARVALHO, 2010). No entanto, esse modelo de gestão é perfeitamente aplicável também a pequenas e médias empresas, sendo sua implantação ainda mais facilitada, pois o investimento necessário é menor e o número de processos críticos também tende a ser menor. (FONSECA, 2011; ISAE/FGV, 2013). Verificada a acirrada competição entre as organizações atualmente, as empresas estão em constante busca de uma vantagem competitiva que as alavanque a frente de seus concorrentes (VALLE, 2010). Em mercados onde o preço não é o principal direcionador da demanda, a diferenciação dos produtos toma papel essencial como critério definidor de pedido (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). No entanto, lucro é uma premissa para a existência da organização, portanto, os custos sempre serão uma preocupação das empresas (GONÇALVES, 2000b). É sabido que retrabalhos, redundâncias, atividades duplicadas, entre outras categorias nas quais as atividades podem se enquadrar, aumentam o custo da operação sem agregar valor a ela. Assim, para mercados centrados em diferenciação, o que conquista o cliente é a percepção do valor agregado no produto que consome (GONÇALVES, 2000b). Logo, a competitividade destas empresas está diretamente atrelada à sua capacidade de gerar valor para os seus clientes (GONÇALVES, 2000b).