RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Novembro/2017

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador:

Lista de Ilustrações

Indicador de Propostas        ..16

Painel de Vendas        ..17

Macroprocesso da Organização        ..19

Macroprocesso de Projetos        ..21

Macroprocesso do Comercial        ..23

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SUMÁRIO

Lista de Ilustrações        3

SUMÁRIO        4

Introdução        6

I Perfil da Organização        7

1        Instituição, Tipo, Atividade e Porte        7

2        Produtos e Clientes        7

3        Serviços associados        8

4        Força de Trabalho        8

5        Principais insumos        8

II Descrição dos Macroprocessos da Organização        10

1        Principais processos de negócio – Processos-Chave        10

2        Principais Processos de Apoio da organização        11

III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho        13

1        Denominação do setor de trabalho        13

2        Principais processos e sequência de atividades        13

3        Produtos resultantes dos processos        13

4        Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)        14

5        Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes        14

6        Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)        15

7        Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho        16

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos        19

1        Macroprocesso da organização        19

        19

Mapa do Principal Processo da Organização        20

1.2        Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho        22

V  Análise e Avaliação do desempenho dos Processos        24

1        Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização.        24

2        Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.        25

Conclusão        26

Referências        27

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Introdução

Este relatório de estágio tem por finalidade reunir informações sobre o desenvolvimento dos estudos da área de administração relacionados ao mercado empresarial, reunindo todo o conteúdo que foi discutido e praticado durante os oito semestres de graduação e como estes se aplicam ao dia a dia de uma empresa real.

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I Perfil da Organização

1. Instituição, Tipo, Atividade e Porte

Nome da Organização:

SAT Sistemas de Automação e Tecnologia Ltda.

Tipo:

Empresa Privada – Lucro Real.

Atividade Principal:

Automação e Elétrica Industrial.

Porte:

Empresa de Pequeno Porte (segundo os critérios do BNDES).

1. Produtos e Clientes

Produtos/serviços principais da organização:

Fabricação de Painéis Elétricos (QGBT’s, CCM’s, Quadros Elétricos) e Serviços      de Automação Industrial.

Clientes-alvo da organização:

Empresas do Segmento industrial.

Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização:

Os clientes alvos da SAT têm a necessidade de adquirir painéis elétricos para acionamento de máquinas, linhas de produção, distribuição de energia elétrica e soluções em automação industrial, tendo por expectativa receber projetos com a melhor tecnologia e que tragam otimização dos processos e melhorias dos processos onde estão aplicados.

1. Serviços associados

Geralmente pós entrega de um painel elétrico ou projeto de automação os clientes têm a necessidade de ajustes ou melhorias no processo, gerando a demanda por serviços de assistência técnica. Estes serviços não são o foco de mercado da empresa, porem geram receita na medida que os clientes são atendidos.

1. Força de Trabalho

1. Nosso quadro de funcionários é composto por 21 colaboradores, sendo:

• 01 Diretor;
• 05 Gestores;
• 15 Colaboradores.

1. Níveis de Escolaridade:

•        45% com Ensino Superior;

•        50% com Ensino Médio/Técnico;

•        5% Ensino Fundamental.

1. Regime Jurídico: Sociedade por quotas e CLT.

1. Principais insumos

Principais produtos e matérias primas adquiridos de fornecedores:

Disjuntores, Equipamentos de Automação, Barramentos e Chaparias.