RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

                                                                                           Evilásia Pereira dos Anjos

B10EHJ-0

Novembro/2017

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Evilásia Pereira dos Anjos

B10EHJ-0

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Alexandre Paglia

                                                     São Paulo

                                                         2017

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        6

1 A VISÃO ORGANIZACIONAL SOB A ÓTICA DE PROCESSOS        8

1.1 Conceitos básicos da visão por Processos        8

1.1.1 O que é um processo?        8

1.1.2 Tipos de Processos        8

1.2 Processo Empresarial e Processo Produtivo        9

1.2.1Swot        12

1.2.1.2 Forças:        13

1.2.1.3 Fraqueza:        13

1.2.1.4 Oportunidades:        13

1.2.1.5 Ameaças:        13

1.2.1.6 Análise FOFA: visão do ambiente interno X ambiente externo        13

1.2.2 Definição dos 4 PS do Marketing        14

1.2.2.1 Preço:        14

1.2.2.2 Praça        15

1.2.2.3 Produto        15

1.2.2.4 Promoção        16

1.3 Características do processo empresarial        17

1.4 Tipos de processos empresariais        22

1.4.1 Primários ou Essenciais        22

1.4.2 De Apoio ou Suporte        22

1.4.3 Gerenciais ou de Gestão        22

1.5 Processos Produtivos        24

1.5.1 Diagnóstico        24

1.5.2 Definições Iniciais        24

1.5.3 Planejamento de Melhorias do Processo        25

1.5.4 Execução das Ações de Melhoria        25

1.5.5 Encerramento do Projeto de Melhorias        25

1.5.5.1 PDCA        26

1.5.5.2 Descrições das etapas do PDCA:        26

1.5.5.3 Plan = Planejamento:        26

1.5.5.4 Do = Executar:        27

1.5.5.5 Check = Verificar:        27

1.5.5.6 Act = Agir:        27

1.6 Vantagens da Visão por Processos        27

1.7 Características do processo        28

1.8 Desdobramento e mapeamento dos Processos        29

2 IDENTIFICADO OS PROCESSOS        31

2.1 Macroprocesso        31

2.1.1 Os Macros Processos são classificados em:        31

2.2 Processos de Apoio        32

2.3 Processos- chave        33

2.3.1 Definição 1-        33

2.3.2 Definição 2-        33

2.3.3 Desdobramento        34

2.3.3.1 Primárias:        34

2.3.3.2 Suporte:        34

2.4 Descrição dos Processos Organizacionais Chave e de Apoio        36

3  MODELAGEM DOS PROCESSOS        38

3.1 Técnicas de Mapeamento e Documentação:        38

3.2 Principais vantagens do uso do fluxograma para representar um processo:        38

3.2.1 Tipos e Padrões de Fluxogramas        39

3.2.3 Diagrama de blocos        40

3.2.4 Fluxograma Funcional padrão ANSI        41

3.2.5 Fluxograma Funcional 2        43

4 ANALISE DOS PROCESSOS        44

4.1 Análise e fluxos dos principais processos organizacionais        44

4.1.2 Análise Gerencial de Processos        44

4.1.3 Análise Operacional de Processos        44

4.1.4 Melhoria de Processos        45

5 AVALIAÇÃO E DESEMPENHO DOS PROCESSOS        46

5.1 Objetivos da organização versus objetivos dos processos        48

5.2 Desempenhos dos processos organizacionais        49

5.3 Principais atributos dos indicadores        50

5.4 Os indicadores de processos        52

5.4.1 Indicadores de eficiência        52

5.4.2 Indicadores de eficácia        53

5.4.3 Indicadores de flexibilidade        54

CONSIDERAÇÕES FINAIS        56

REFERÊNCIAS        58

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INTRODUÇÃO

               Nesta seção descrevem-se os objetivos que expressam a ação ou proposta de desenvolvimento do trabalho de estágio que descreverá a visão organizacional sob a ótica de Processos