RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I LOJAS UMUARAMA DE ROLIM DE MOURA-RO

FACULDADE SÃO PAULO

COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO

EDMAR DA SILVA SANTOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

LOJAS UMUARAMA DE ROLIM DE MOURA-RO

ROLIM DE MOURA – RO

2014

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Agradeço a Deus pela oportunidade e dedico os méritos deste trabalho aos meus pais Alzira Maria e Josenildo pelo carinho e dedicação durante a realização deste trabalho.

EDMAR DA SILVA SANTOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

LOJAS UMUARAMA DEROLIM DE MOURA-RO

Relatório de Estágio Supervisionado I, apresentado a Faculdade São Paulo – FSP, como exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração, sob a orientação da Profª.Esp. Maria Antônia Fernandes Nabarro de Oliveira Benati.

Rolim de Moura

2014

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EDMAR DA SILVA SANTOS

Relatório de Estágio Supervisionado I apresentado a Faculdade São Paulo - FSP, Rolim de Moura – RO, como componente curricular para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.

BANCA EXAMINADORA

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1º Membro                                                                                                       Nota

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2º Membro        Nota

        

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3º Membro        Nota

MEDIA FINAL

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Rolim de Moura

2014

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        8

1        FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        9

1.1 Vendas        9

1.2 Tipos de Vendedores        11

1.3 Recrutamento e Seleção de Vendedores.............................................................................12

1.4 Decisões de Compra............................................................................................................13

1.4.1 Fatores Culturais..............................................................................................................        13

1.4.2 Fatores Sociais.................................................................................................................        14

1.4.3 Fatores Pessoais...............................................................................................................        14

1.4.4 Fatores Pisicológicos.......................................................................................................        15

1.5 Necessidades dos Clientes..................................................................................................        15

1.6 Satisfação do Cliente...........................................................................................................16

1.7 Relacionamento com o Cliente...........................................................................................        17

1.8 Segmentação de Mercado...................................................................................................        18

1.9 Mix de Marketing................................................................................................................18

1.9.1 Produto.............................................................................................................................19

1.9.2 Preço.................................................................................................................................19

1.9.3 Praça.................................................................................................................................20

1.9.4 Promoção.........................................................................................................................        20

2        CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA        22

3        ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO _        23

3.1        Missão da Empresa        23

3.2        Política da Empresa        24

3.3        Setor Econômico         24

3.4        Segmento de Mercado         24

3.5        Concorrência        24

3.6        Fornecedores        25

3.7        Clientes        25

3.8        Influências Externas        25

3.9        Ambiente Interno        25

3.10        Tecnologias Empregadas        26

4        CARACTERÍSTICAS DA ÁREA _        27

4.1        Organograma Geral da Área        27

4.2        Fluxograma da Área        28

4.3        Estrutura da Área        29

4.4        Contribuição da Área para a Empresa        30

4.5        Áreas Correlacionadas        30

5   CONSIDERAÇÕES FINAIS        3

REFERENCIAS        34

APÊNDICE        36 

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INTRODUÇÃO

Quando pensamos em vendas a primeira a primeira questão que surge: é de uma pessoa entrando em determinada empresa e procurando por um produto ou serviço para comprá-lo em busca de satisfazer seus desejos e necessidades naquele determinado tempo.