Relatório de estágio

1. A EMPRESA

1.1 – Histórico.

Em meados do ano de 1967, foi criado o sistema de cooperativas de trabalho médico, em Santos (SP), sob liderança do Dr. Edmundo Castilho. A Unimed atua com o objetivo de agregar profissionais médicos para o exercício ético e liberal da profissão, oferecendo condições de trabalho e remuneração justas, serviços médicos de boa qualidade e a custos compatíveis com o mercado.

O sistema Unimed é composto por 367 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 18 milhões de clientes em todo País. Também fazem parte do Sistema: Central Nacional Unimed, Fundação Unimed, Seguros Unimed, Unimed Participações, Unimed Corretora, Unimed Administração e Serviços e Uniminas.

Possui mais de 112 mil médicos cooperados, 3.097 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Fundada pelo Dr. Carlos Adolpho Pereira, em 08 de Janeiro de 1973, com o nome de Mediminas, a Unimed Juiz de Fora funcionou em uma das salas da Sociedade de Medicina e Cirurgia. Em 1980, conquistou sua desse própria, localizada à Rua Francisca Brandi, n° 137, Bairro São Mateus. Em 2000, a sede mudou de endereço, para onde está até hoje, à rua Espírito Santo, 1115 loja/sobreloja/8° andar – Centro. 

1.2 – Departamentalização.

É toda a divisão que existe na organização entre os setores, delimitando-se as funções que cada colaborador tem a responsabilidade de executar.

A organização dispõe da seguinte departamentalização:

• Assembleia Geral;
• Conselho de Administração – CA;
• Conselho Fiscal – CF;
• Conselho Técnico Ético – CTE;
• Gestão de Relacionamento com o Cooperado – GERCO;
• Comitê Educativo / Núcleo de Integração Corporativa e Cooperativista – CEDUC / NIC;
• Gestão em Medicina Preventiva – GMP;
• Centro de Promoção de Saúde – CPS;
• Gerência de Desenvolvimento de Serviços em Saúde – GDS;
• Gerência Administrativa Financeira – GAF;
• Gerência de Relacionamento com o Mercado – GRM;
• Assessoria de Gestão Estratégica – ASGE;
• Assessoria de Comunicação e Marketing – ASCOM;
• Assessoria de Desenvolvimento Humano – ASDH;
• Relacionamento com ANS – RANS;
• Comitês de Especialidade;
• Núcleo de Atendimento Unimed – NAU;

1.3 – Missão, Visão e Valores.

Para Certo e Peter(2004) a missão é a proposta para a qual, ou a razão pela qual uma organização existe.

Segundo Fernandes e Berton(2006) a visão é a explicitação de que se idealiza para organização. Envolve os desejos de onde se quer chegar, compreendendo temas como valores, vontades, sonhos e ambição.

Os valores, são os adjetivos que a organização dispõe, com o intuito de transmitir ao cliente todo o comprometimento com o mesmo

A seguir a missão, visão, crenças e valores da empresa Unimed:

• Missão: Prover serviços em saúde com ética e qualidade, construindo com cooperados, colaboradores, parceiros estratégicos e clientes um modo de vida mais sustentável.
• Visão: Ser reconhecida até 2015, pela excelência no desenvolvimento dos serviços de saúde para melhor remunerar os Cooperados, satisfazer os clientes e valorizar os colaboradores, comprometendo-se com as transformações socioambientais.
• Crenças e Valores: Conduta ética, promoção da saúde, cuidado com as pessoas, respeito à filosofia cooperativista, responsabilidade social e ambiental, compromisso com a inovação, parceria com os prestadores de serviço, estímulo à educação continuada de Cooperados e colaboradores.

1.4 – Organograma.

É a apresentação gráfica, do quadro de profissionais que a organização possui. A seguir o organograma da empresa Unimed Juiz de Fora

[pic 1]Detalhamento do Organograma: 

• Assembleia Geral: Órgão supremo da Unimed Juiz de Fora, a Assembleia Geral é composta por todos os médicos cooperados. A Assembleia Geral Ordinária (AGO) é realizada uma vez ao ano, a fim de deliberar sobre a prestação de contas do exercício anterior. Já a Assembleia Geral Extraordinária (AGE) pode ser convocada sempre que necessária à tomada de decisões de interesse social.
• Conselho de Administração – CA: É composto por 12 médicos cooperados, eleitos em AGO (Assembleia Geral Ordinária) para mandato de quatro anos, com finalidade de administrar a Cooperativa. Quatro de seus membros compõem a Diretoria Executiva, sendo eles Diretor Presidente, Diretor de Relacionamento com Mercado, Diretos de Desenvolvimento de Serviços em Saúde e Diretor Administrativo Financeiro. Em caso de reeleição, é obrigatória a renovação mínima de um terço do CA.
• Conselho Fiscal – CF: Anualmente, são eleitos em AGO três membros efetivos e três suplentes, todos eles médicos cooperados, para a composição do Conselho Fiscal. É permitida a reeleição, para período consecutivo, de apenas um terço dos integrantes.
• Conselho Técnico Ético – CTE: Sua composição segue a mesma regra do CF.
• Gestão de Relacionamento com o Cooperado – GERCO: Tem como missão desenvolver o relacionamento entre o cooperado e cooperativa, de forma diferenciada e exclusiva, empregando ferramentas de qualidade, pro atividade e inovação.
• Comitê Educativo / Núcleo de Integração Corporativa e Cooperativista – CEDUC / NIC: Tem como missão promover eventos para Cooperados, comunidade e clientes, que envolvam a educação continuada técnico – científica, cooperativista, além de eventos sócio recreativos.
• Gestão em Medicina Preventiva – GMP: Tem como missão contribuir com a redução de eventos, gerenciando os riscos de sinistralidade da carteira de clientes do plano hospitalar com pré-pagamento da Unimed Juiz de Fora, por meio de ações de promoção de saúde e prevenção de doenças.
• Centro de Promoção da Saúde – CPS: A GMP é responsável pelo Centro de Promoção da Saúde (CPS), criado em novembro de 2005. O CPS está focado na prevenção de doenças e na promoção da saúde. Conta com uma equipe multidisciplinar (médicos, enfermeiros, assistente social, educadores físicos, fisioterapeuta, nutricionistas, fonoaudiólogas e psicólogas), que assiste os clientes em suas necessidades de saúde. As principais linhas de cuidado são o Monitoramento Domiciliar, para portadores de doenças crônicas acamados; o Programa Materno Infantil, para gestantes, puérperas e recém-nascidos; e os Programas de Gerenciamento Cardiovascular, do Diabetes e em Nefrologia.

[pic 2]

• Gerência de Desenvolvimento de Serviços em Saúde – GDS: Tem a missão de garantir o controle dos custos assistenciais de acordo com os referenciais da área médica e o definido contratualmente nas relações com os beneficiários e os prestadores de serviço.
• Gerência Administrativa Financeira – GAF: Tem a missão de proporcionar suporte e controle administrativo, financeiro, contábil e de tecnologia da informação com qualidade para os processos de negócios, respeitando a regulamentação da ANS.
• Gerência de Relacionamento com o Mercado – GRM: Tem a missão de ampliar o Market Share com qualidade e rentabilidade; desenvolver produtos inovadores que atendam às necessidades   dos clientes; fidelizar os clientes; garantir um relacionamento de confiança entre a marca Unimed e o mercado e gerenciar a carteira assegurando o equilíbrio atuarial.
• Assessoria de Gestão Estratégica – ASGE: Tem a missão de agregar valor para a Unimed, planejando ações para potencializar oportunidades e geração de resultados com redução de riscos, incentivando a sustentabilidade com melhoria contínua de processos.
• Assessoria de Comunicação e Marketing – ASCOM: Tem como missão de prover soluções em comunicação integrada que fortaleçam a imagem da Unimed junto aos diversos públicos de interesse, conciliando ações de branding com responsabilidade social.
• Assessoria de Desenvolvimento Humano – ASDH: Tem como missão assegurar a eficácia dos processos de gestão de pessoas, garantindo a alta produtividade e satisfação dos colaboradores da Unimed Juiz de Fora.
• Relacionamento com ANS – RANS: Tem como missão garantir e orientar quanto ao cumprimento da legislação e regulamentação ANS vigente, atender as demandas judiciais em tempo hábil e reduzir o risco de autuação para a Unimed.
• Comitês de Especialidade: Os Comitês de Especialidade são órgãos sociais representativos, constituídos por médicos Cooperados no gozo de seus direitos estatuários e regimentais. São órgãos de caráter consultivo de assessoria e apoio às atividades do Conselho de Administração.
• Núcleo de Atendimento Unimed – NAU: Tem a missão de prover serviços em Saúde, em atendimento preferencial aos clientes do produto Unimed Fácil, de forma humanizada, com eficiência e qualidade.

1.5 – Público Alvo.

A Unimed Juiz de Fora, possui uma diversidade grande de planos de saúde, justamente para que possa atender a todo tipo de público. São oferecidos planos familiares e empresariais.