Relatório estágio drogaria

 Universidade Vale do Acaraú

Centro de Ciências Sociais Aplicadas

Curso de Administração

Estágio Supervisionado II

Profa. Samyra Rodrigues

RELATÓRIO II:

DROGARIA VITÓRIA

                                                                              Maria Evilania de Sousa

Sobral - CE,

1. de Setembro de 2017

1. Descrição do Processo

• Processo escolhido: Entrada e saída de medicamentos

Primeiramente, ocorre o recebimento das mercadorias dos fornecedores e em seguida os medicamentos são cadastrados no sistema manualmente, sem nenhum aparelho de leitura fiscal, os códigos de barras são digitados, o que dificulta o processo, tornando-o pouco eficiente devido o tempo gasto para esta atividade. Logo após, através desse cadastro o sistema emite uma nota fiscal, onde sua primeira via fica com o fornecedor e a segunda via permanece na drogaria para eventual consulta. Terminado o cadastramento dos medicamentos, estes ficam à espera dos clientes. Caso o medicamento seja vendido apenas com prescrição médica, com a chegada do cliente, este entrega seu receituário médico à atendente que o analisa e em seguida verifica se o medicamento está disponível nas prateleiras, essa atividade é feita sem um auxílio de um sistema de controle de estoques que disponibilize essa informação automaticamente, pois a empresa não o possui, sendo este mais um fator que torna o fluxo lento e ineficiente. Caso o medicamento pedido pelo cliente não estiver disponível o cliente não efetiva a compra e o processo é finalizado. Caso esteja disponível, é feita a pesquisa pelo nome do cliente no sistema. Se o cliente ainda não for cadastrado, é feito seu cadastramento com os seus dados pessoais. Finalmente, é feito o registro da compra no sistema dando “baixa” no medicamento e emitindo a nota fiscal, onde é feita uma fotocópia da mesma para ser guardada na farmácia finalizando, assim, o processo.

• Objetivo: Tornar os medicamentos disponíveis realizando suas vendas.
• Pessoal envolvido: Fornecedores, atendentes, clientes.
• Localização na estrutura organizacional: Realizado em nível operacional, ou seja, pelas atendentes.
• Qualificação profissional: Experiência em atendimento e em operação de sistemas/softwares de gestão.
• Tecnologias: O processo é realizado através de um software instalado nos computadores da empresa. O software utilizado se chama FAUCOM (Focus Automação Comercial), o qual tem como funções o cadastramento de clientes e mercadorias, assim como dar “entrada” e “baixa” de mercadorias. Também são utilizadas uma impressora de nota fiscal eletrônica e uma impressora para fotocópias.

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