Relações interpessoais na empresa

1. INTRODUÇÃO

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO COM INVESTIDORES

REALIZADOS PELA ORGANIZAÇÃO E FERRAMENTA DE GESTÃO

QUE IMPLEMENTARIA PARA PADRONIZAR AS ATIVIDADES.

2.2 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO

INTERPESSOAL, TOMANDO A PERSPECTIVA DE CLIENTES

INTERNOS E EXTERNOS.

2.3 PORQUE É IMPORTANTE PARA A SOCIEDADE A TRANSPARENCIA

E COERENCIA ENTRE DISCURSO E PRATICA DAS EMPRESAS

ACIMA RELACIONADAS?

3. CONCLUSAO

4. REFERÊNCIAS.

1) INTRODUÇÃO

Roberto Rokermann, ao produzir o texto “Relatos diferentes, uma

narrativa’’, relatou sobre a proximidade dos líderes de duas empresas em

relação ao contato com funcionários, colaboradores e clientes. A primeira

delas foi a BRASKEN, empresa petroquímica, já a segunda foi a CPFL,

participa de investimentos em distribuição, geração, comercialização

e transmissão de energia elétrica. Em relação ao texto, surge um

questionamento: mostrar que o processo de comunicação com investidores

e uma ferramenta de gestão para padronizar as atividades; a importância da

comunicação no relacionamento interpessoal, considerando a perspectiva

de clientes internos e externo, e por último, porque é importante à

sociedade a transparência e coerência entre o discurso e a prática da

empresas?

2) DESENVOLVIMENTO

2.1. PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO COM INVESTIDORES

REALIZADOS PELA ORGANIZAÇÃO E FERRAMENTA DE

GESTÃO QUE IMPLEMENTARIA PARA PADRONIZAR AS

ATIVIDADES.

Segundo Roberto Rokermann, dialogar com cada cliente significa

desenvolver relatos ajustados para cada um deles a partir da narrativa

corporativa e a formulação de um contato próximo entre os comunicadores

e os demais setores envolvidos da empresa. Por exemplo, na BRASKEN

(empresa petroquímica), essa comunicação é constante; os diretores,

presidente e vice-presidente, reúnem-se antes da divulgação do balanço

trimestral para alinhar as principais mensagens, discutir o que deve ser

reforçado e avaliar respostas para eventuais questionamentos de clientes

ou de colaboradores. Já quando o balanço é anual, é formulado interações

de longo e médio prazo. Todos os trabalhos repassados à colaboradores

são repartidos; uma equipe cuida dos pontos a serem destacados, outra

das observações e outra é responsável pela geração do boletim repassado

aos clientes. Além do que, a empresa tem uma revista que divulga

bimestralmente os principais acontecimentos da empresa nesse período.

Há também, modelos de administração empresarial na CPFL, empresa

que participa de investimentos em distribuição, geração, comercialização e

transmissão de energia elétrica, nela, os relatos vão desde os comunicados

do presidente, até as informações mensais na conta de luz oferecida aos

seus consumidores

Dotado da ciência de que a padronização consiste em elaborar

procedimentos operacionais que descreve como determinada atividade

deve ser executada. Na BRASKEN, por exemplo, a padronização poderia

ser feita no balanço trimestral e anual da empresa, partindo do pressuposto

que esses balanços sempre estão relacionados entre si, a criação de

modelos para eles, otimizaria o tempo, visto que só seria necessário

alteração de dados. Já na CPFL, a padronização poderia ser feita na

divulgação de mensagens aos consumidores, criando vários exemplos para

ela, que quando for repassados a consumidores com problemas em

comum, seria enviado a mesma mensagem. Isso, é o mesmo desafio

relatado pelo professor da USP , Paulo Nassar, texto base, que deixa claro

que os principais desafios das empresas está em padronizar discursos/

mensagens, mas que elas sejam heterogenias para se adequar a grupos

2.2. IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO

INTERPESSOAL, TOMANDO A PERSPECTIVA DE CLIENTES INTERNOS

E EXTERNOS.

A importância da comunicação no relacionamento interpessoal