Roteiro para a Elaboração do Relatório Estágio

Roteiro para a Elaboração do Relatório Estágio

Processos Organizacionais

INTRODUÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades realizadas pela acadêmica de administração na empresa Intercontinental Transportation Brasil Ltda, durante o estágio curricular não obrigatório supervisionado da Universidade Paulista – UNIP.

O estágio teve duração de 792 horas, e foi desenvolvido durante o período de 30 de março de 2015 a 30 de setembro de 2015.

O referido estágio teve como objetivos, complementar a formação do aluno, proporcionando uma experiência acadêmico-profissional através de vivências nos campos de prática; estabelecer relações entre a teoria e a prática profissional, refletindo sua aprendizagem com reflexões sobre o trabalho cotidiano.

I – Perfil da organização

1. Apresentação da empresa

A Intercontinental Transportation Brasil Ltda (ITL Brasil) é uma empresa privada, filial do grupo Hecny no Brasil.

Sua principal atividade é o agenciamento de cargas, auxiliando seus clientes em importação e exportação.

É uma empresa de pequeno porte (Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões) – segundo os critérios do BNDES.

Iniciou seu trabalho em meados de 2002.

Possui três sócios, todos de nacionalidade chinesa (onde está instalada a matriz). È um empresa de sociedade limitada, onde cada sócio possui 20,5%, 29,7% e 49,8% de participação.

Missão: Obter soluções simples para um mundo complexo.

Visão: A satisfação do cliente é a chave para o crescimento.

Valores: confiabilidade, receptividade e desenvoltura.

2. Produtos e Clientes

A ITL Brasil trabalha com agenciamento de cargas, tanto importação e exportação, aérea ou marítima.

No transporte aéreo, trabalha na parte de consolidação de cargas em aeroportos dos cinco continentes, contando com sofisticados processos de acompanhamento dos embarques.

No transporte marítimo, agimos do manuseio antes do embarque ao desembarque final nos portos, responsabilizando-se por toda a movimentação das cargas e acompanhamentos monitorados.

Os clientes buscam melhores valores de frete e condições de pagamento diferenciadas, fazendo com que o cliente fique satisfeito e fidelize-se.

Devido à estreita relação estabelecida com as companhias aéreas e transatlânticos, a empresa também fornece soluções orientadas para o cliente flexível durante tanto folga e os períodos de pico do ano, em termos de cronograma e custo.

Entre os principais clientes, podem citar-se Ciclo Cairu Ltda, Gramatos, Julio Ando Cia Ltda, Voyagem Comercio De Guarda Chuva Ltda E Jack Design Presentes Ltda - Epp

3. Força de trabalho

A empresa possui vinte e dois funcionários, divididos nas áreas:

Operacional, com sete colaboradores;

Serviço ao cliente ou Customer Service, com cinco colaboradores;

Financeiro ou Accouting, com cinco colaboradores;

Administrativo, somente um colaborador;

Demurrage, com dois colaboradores;

Vendas, com dois colaboradores.

Todos os colaboradores possuem nível superior.

A parte de recursos humanos (seleção e entrevista) é realizada pela gerente (que faz parte do financeiro), bem como o calculo e compra de benefícios.

Serviços terceirizados:

A parte de contabilidade é realizada por uma empresa TING Assessoria Contábil. A área de TI (manutenção de computadores, obtenção de e-mails, domínios de internet) também é terceirizada pela empresa Smartlink.

A ITL Brasil possui contrato com uma empresa responsável por entregar o malote em Santos (em uma empresa parceira) e trazer para São Paulo. Este serviço é feito pela Transbarbara.

Os serviços de Correios, cartórios e entregas é realizado pela Opção Express, que nos oferecem motoboys a nossa disposição.

A ITL Brasil conta com o serviço de limpeza diariamente, oferecido pela empresa Solution Services.

4. Principais insumos

A empresa utiliza somente telefones, computadores, impressoras e papeis oficiais (impressos) como insumos para trabalho.

Também podemos citar material de limpeza, cozinha e escritório, adquiridos de fornecedores. Os materiais são adquiridos mensalmente, armazenados conforme descrito em embalagem e consumidos antes do prazo de validade.

O sistema utilizado foi desenvolvido pela Hecny em Hong Kong e é utilizado em todas filiais.

II - Descrição dos processos organizacionais da empresa

A Intercontinental Transportation Brasil Ltda assim descreve seus principais processos e os seus processos de apoio principais:

Principais Processos

Processos Descrição

Customer Service (Atendimento ao cliente) Apoio aos vendedores, emissão de relatórios de fundos não pagos, lista de não pagantes (black list), free hand não entregues

Operacional – importação e exportação marítima e aérea Garantir a entrega de documentos originais aos locais de destino, comunicação com agentes

Sales – vendas Negociação de valores, contato direto com cliente

Demurrage Pagamento ao porto, cobrança do cliente.

Accounting - Financeiro Contas a pagar, contas a receber, cobrança de clientes, compra de benefícios.

Processos de apoio

Processos Descrição

Administrativo Apoio no financeiro, atividades relacionadas com RH e administrativo