Sem Títiulo

ATIVIDADE 1a - 4 pontos

Existem várias definições para processo e de acordo com Cruz (2000) é utilizada uma definição voltada para o cliente externo e para a qualidade.

Faça uma pesquisa bibliográfica e/ou na internet e a partir da pesquisa descreva 3 conceitos de processo, indicando a bibliografia consultada e um breve comentário sobre o que você entendeu.

ATIVIDADE 1b - 3 pontos

Na figura 1 da apostila, o autor procura mostrar a Organização e os Processos na forma de um diagrama, onde se destaca: Entradas (Fornecedor / Insumos), Organização e Processo (Pessoal, Controles, Ambiente, Materiais, Equipamentos e Métodos e com Saidas (Bens ou Serviços) para o Cidadão /Usuário. Ou seja, o processo consiste em transformar entradas em saídas. Um cidadão está solicitando:

Insumos:Pedido de certidão negativa de debito de IPTU. E espera receber como saída (entrega): Documento de Certidão Negativa ou Positiva de debito de IPTU

Descreva quais os componentes da Organização e Processo que são necessários para transformar o Pedido em um Documento.

Pessoal: qual a qualificação e conhecimentos necessários do Servidor

Controles: quais informações precisa ter armazenada para emitir a certidão

Ambiente: local físico para solicitar a certidão, local físico para pesquisar o controle, local físico para entrega da certidão.

Materiais: quais materiais precisam ser disponibilizado para emitir a certidão

Equipamentos: quais equipamentos precisam estar disponíveis para emitir a certidão

Método: qual a sequencia de trabalho que deve ser feita para emitir a certidão.

ATIVIDADE 1c - 3 pontos

As organizações do setor publico se assemelham a estrutura desenhada por Mintzberg (1995), onde são destacadas: A cúpula estratégica, a tecnoestrutura, a assessoria de apoio, a linha intermediaria e o núcleo operacional.

Na Secretaria da Educação, a estrutura organizacional tem as seguintes áreas organizacionais: Secretario Municipal de Educação, Diretor da Escola, Professor, Coordenador de Recursos Didáticos e Coordenador de Avaliação da Escola.

Classifique em:

 

Cúpula Estratégica:  

Tecnoestrutura:  

Assessoria de Apoio:  

Linha Intermediaria:  

Operacional: