Sociologia

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DISCENTES: Danielle Rosa Teixeira

                       Fabiane de Souza Campos

                       Flávio Baleco de Sousa

                       Gustavo Olinto de Menezes Vieira Lopes

                       Sheila de Oliveira Alves

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

Turma: 3º GIB

DOCENTE: Profª. Marisa

Disciplina: SOCIOLOGIA

                                       COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

...”A comunicação da informação coloca-se como processo de troca de mensagens que possui valor econômico, político, social e cultural, representando a objetivação das idéias de racionalização e eficiência predominantes na visão de mundo da sociedade industrial.”( Cláudio Starec).

     A comunicação eficaz é absolutamente importante para o sucesso gerencial e organizacional por dois motivos: Primeiro, a comunicação é o processo pela qual os administradores realizam as funções de planejamento, organização, liderança e controle. Examinando uma perspectiva organizacional e esta promove ou atrapalha a comunicação. Segundo, a comunicação é a atividade à qual os administradores decidam boa parte de seu tempo, por meio de uma perspectiva interpessoal que examina a eficácia da comunicação entre as pessoas.

     A comunicação tem sido caracterizada como “sangue vital” de uma organização, e a falta de comunicação tem causado sérios problemas às organizações, e tornaram-se cada vez mais complexas.

    Por definição temos a comunicação como o processo através do qual as pessoas tentam compartilhar significado através da transmissão de mensagens simbólicas.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

De forma operacional a comunicação aponta para três pontos essenciais:

1. Envolve pessoas; que compreender a comunicação implica em tentar como as pessoas se relacionam uma com a outra;
2. Envolve significados compartilhados, o que sugere que as pessoas devem concordar quando a definição dos termos usados;
3. E que é simbólica; através de gestos, sons, letras, números e palavras só podem representar ou sugerir as idéias que eles pretendem comunicar.

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

    Existem três elementos de muita importância que sem eles a comunicação fica inviável de acontecer; que é o emissor, a mensagem e o receptor. John Kotter definiu como “um emissor transmitindo uma mensagem, através de um para um receptor.”  De uma forma simples fica esquematizado assim:

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EMISSOR                         MENSAGEM                       RECEPTOR   

 A brincadeira de infância conhecida como “telefone sem fio” ilustra de uma forma simples a complexidade no processo da comunicação. O emissor envia a mensagem, mas os receptores podem ouvi-la de uma forma diferente. Um modelo bem mais operacional no processo da comunicação:

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EMISSOR ( Fonte): é quem inicia a comunicação, ou seja, é a pessoa que tem as informações, necessidades ou desejos e o propósito de comunicar a uma ou mais pessoas. Por exemplo, um administrador tem o propósito de comunicar as informações do prazo final de um trabalho com o propósito de motivar os membros do departamento. Sem um motivo, propósito ou um desejo, o emissor não tem necessidade de enviar a mensagem.

CODIFICAÇÃO: acontece quando o emissor traduz numa série de símbolos, gestos, números, etc a informação a ser transmitida. Através da codificação o emissor tenta estabelecer um significado mútuo é uma das causas mais comum de desentendimento ou de falha na comunicação.

MENSAGEM: é a forma física ou qualquer estímulo que o emissor codifica a informação. Podendo ter qualquer forma que possa ser captada pelo receptor. As mensagens não-verbais são uma forma de comunicação extremamente importante, já que muitas vezes são mais honestas ou significativas que as orais ou escritas.

CANAL: é o meio de transmissão de uma pessoa para outra. Para que a comunicação seja e eficiente eficaz o canal deve ser adequado à mensagem e ser apropriado em todos os aspectos. As necessidades e exigências do receptor também devem ser consideradas ao escolher o canal.

Comunicações escritas e gráficas são claras e precisas, proporcionando um registro permanente. O telefone e a comunicação oral face-a-face oferece a vantagem do feedback imediato.

RECEPTOR: é o indivíduo ou indivíduos cujos sentidos captam a mensagem do emissor.

DECODIFICAÇÃO: é o processo em que o receptor interpreta a mensagem e a traduz em informação significativa. Este processo possui duas etapas: primeiro o receptor percebe a mensagem e em seguida a interpreta. Em geral, quanto mais a decodificação do receptor se aproximar da mensagem enviada pelo emissor, mais eficaz será a comunicação.

RUÍDO: é qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira na comunicação. Pode ser interno (o receptor não está prestando atenção) ou externo (quando ocorre a distorção devido a outros sons no ambiente). Pode ocorrer em qualquer processo na comunicação. É a obrigação do emissor minimizar o ruído para que haja eficácia na comunicação.

FILTRO: este é um processo que ocorre tanto com o emissor quanto com o receptor. Pode ser de natureza psicofisiológica quanto psicológica. E este tem o poder de distorcer a mensagem como ruído.