TCC gestao em supermercado

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL

[pic 1]

ELITON JOSE DEITOS BASI

SUPERMERCADO AMÉRICA

FAXINAL DOS GUEDES

2015

ELITON JOSE DEITOS BASI[pic 2]

SUPERMERCADO AMÉRICA

FAXINAL DOS GUEDES

2015

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ELITON JOSE DEITOS BASI[pic 4]

SUPERMERCADO AMÉRICA

BANCA EXAMINADORA

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Profª Claudia Felippe Ramos

Universidade de Caxias do Sul – Ucs

Resumo[pic 5]

O objetivo principal da empresa é ser o melhor supermercado da Associação de Municípios da Região do Alto Irani (AMAI), a missão da empresa e sempre comercializar, produzir e desenvolver produtos de ótima Qualidade agradando a todos os clientes. O Supermercado América sabe desenvolver projetos que visam o bem da comunidade onde está inserido sempre traz bons resultados. E é por isso que seu maior investimento está nas pessoas.

O diferencial da empresa é o atendimento, preços baixos e variedade em todos os setores, sempre em busca de novidades para o público, o atendimento é exclusivo, um cliente bem atendido sempre volta, todos os setores trabalham junto para garantir a satisfação do cliente.

A ação de compra venda, recebimento e pagamento passam pelo sistema ERP, tudo é controlado por ele. Ele nos sugere a quantidade de compra de cada mercadoria, mostra os clientes que atrasam suas pendências e os que pagam sempre em dia. A empresa trabalha com o sistema de fidelização de clientes, para cada R$ 1,00 (um) real gasto pelo cliente ele ganha um ponto quando acumula 10.000 (dez mil) pontos podem ser trocados por vale compras.

Palavras-Chave: Qualidade, Preços, Atendimento.

SUMARIO[pic 6]

1 Introdução        

2.0 Caracterizações da Empresa        

2.1 Dados cadastrais        

2.2 Histórico        

2.3 Produtos        

2.4 Mercado        

2.5 Participações no mercado        

2.6 Evoluções de vendas        

2.7 Capacidade produtiva        

2.8 Gestão de Pessoas        

2.9 Análises financeiras utilizadas        

3 Área Administrativa        

3.1 Objetivo Missão Visão        

3.2 Inovações        

3.3 Principais problemas em equipamentos e Atividades de implantação de sistemas        

3.4 Organogramas, Níveis hierárquicos, Liderança e Especialização        

3.5 Pontos Fortes e Pontos Fracos        

4 Área Comercial        

4.1 Pesquisas de Mercados        

4.2- Produtos / Serviços        

4.3 Preços, Critérios utilizados para fixação de preços e Aprovação do crédito        

4.4 Comunicação        

4.5 Vendas e Motivação        

4.6 Pós Venda        

4.7 Distribuições        [pic 7]

4.8 Relacionamentos com os clientes e Ações de fidelização        

4.9 Pontos fortes e pontos fracos        

5 Áreas de Materiais        

5.1 Planejamentos de Aquisição de Materiais e Elementos considerados nas necessidades de materiais        

5.2 Critérios para Aquisição dos Materiais        

5.3 Controles dos materiais, Organização do controle de estoques, Controle de custos relacionado à aquisição de materiais e Almoxarifado(s)        

5.4 Pontos fortes e pontos fracos        

6 Operações        

6.1 Planejamentos, programação e Controle das operações        

6.2 Layouts da Loja        

6.3 Fluxo de Atendimento        

6.4 Estacionamento        

6.5 Horários de Atendimento        

6.6 Informações ao Consumidor        

6.7 Garantia e assistência técnica        

6.8 Gerências de Reclamações        

6.9 Merchandising        

6.10 Pontos Fortes e Fracos        

7 Área Financeira        

7.1 Estruturas da área financeira        

7.2 Gestões de Caixa        

7.3 Custos e Formação do preço de venda        

7.4 Contabilidade e Indicadores Financeiros        

7.5 Análises de Investimentos na empresa        

7.6 Planejamentos Financeiros e Orçamentários