Tecnologia da informação

Papel da TI e dos sistemas de informação nas empresas. Definição da Tecnologia da Informação. Visão sistêmica da organização. Conceituar e classificar sistemas e   subsistemas. Sistemas integrados de gestão: ERP, CRM, EIS e suporte à decisão etc. Conceito de tecnologia: A tecnologia pode ser considerada como qualquer procedimento, conhecimento ou utensílio por meio do qual a sociedade amplia o alcance das capacidades humanas. Conceito de Tecnologia da Informação (TI): É o conjunto de recursos não humanos, dedicados ao armazenamento, ao processamento e à comunicação da informação, bem como à organização desses recursos em um sistema capaz de executar um conjunto de tarefas. Papel da TI nos negócios: Gerar competitividade. Suportar estratégias e táticas. Criar e entregar valor. Ser um propulsor das inovações. Favorecer a disseminação do conhecimento. Agir de modo direto na qualidade e na produtividade. Auxiliar na melhor gestão da informação.

Impactos da TI nos negócios: Provoca alterações nos processos de trabalho, aumentando a produtividade. Viabiliza a integração entre diversas unidades de negócios. Fornece e altera a competitividade nos negócios. Disponibiliza novas oportunidades. Oferece suporte para vantagens competitivas. Melhora o relacionamento com o cliente. Aumenta a velocidade dos processos organizacionais.

Evolução da área de TI Antes: separada dos negócios; enxergada como custo a controlar; provedor de tecnologia; terminologias próprias.

Hoje: inseparável dos negócios; enxergada como investimento a gerenciar; parceiro estratégico; alinhada com o negócios.

Valor da TI: É benefício percebido pelos clientes ao receberem os serviços.

É influenciado por: percepção; preferências; resultados para os negócios; é diferença entre o total de benefícios e o total de custos.

Criação de valor por meio da TI:  Para que o serviço crie valor, é necessário que ele tenha: utilidade – funcionalidade oferecida, ou seja é o que o produto/serviço faz. Relacionada com questões de desempenho. garantia – promessa de atendimento aos requisitos acordados, ou seja, garante o que o produto/serviço faz. Relacionada com questões de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança.

Infraestrutura da TI: Conjunto de recursos compartilhados que suportam os sistemas de informação e os processos organizacionais.

Formado por: hardware; software; bancos de dados; telecomunicações.

Dado: É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. É a representação de alguma coisa não estruturada, elementar. Exemplos: 20º; céu encoberto; 30 Km/h.

Informação: É um conjunto de dados organizados, com valor adicional. É a representação de alguma coisa estruturada, organizada e que traz conhecimento.

Exemplo: Baseado nos dados da previsão de tempo, podemos considerar que hoje o dia está frio.

Conhecimento: É a consciência e a compreensão de um conjunto de informações e os modos como essas informações podem ser úteis.

Exemplo: Compreendendo, baseado na previsão do tempo, que o dia de amanhã será frio, será necessário utilizar agasalhos e ligar os aquecedores.

Conceito de sistema: O termo sistema vem do grego systema e significa “combinar”, “ajustar”, “formar um conjunto”. Um sistema pode ser definido, então, como um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. Trata-se de uma definição dada em várias disciplinas, como Biologia, Medicina, Informática, Administração etc.

Objetos de um sistema: Os sistemas são compostos por objetos. O objeto representa todas as ocorrências ou estâncias existentes para o objeto. Os objetos podem ser dos seguintes tipos: objetos transientes; objetos inerentes.

Características dos sistemas: Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma meta. Globalismo ou totalidade: uma alteração em uma de suas unidades afetará provavelmente as outras. Entropia: tendência ao desgaste e ao aumento da aleatoriedade. Homeostasia: é o equilíbrio dinâmico entre as partes de um sistema.

Sistemas de Informação (SI): É um conjunto de elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processamento), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de realimentação (feedback).

Dimensões de um Sistema de Informação: Organização. Pessoas. Tecnologia. Hardware. Software. Banco de Dados. Telecomunicações.

Dimensões dos Sistemas de Informações: organização :Moldam os sistemas de informação. Definem a divisão do trabalho, com planejamento e controle da execução. Possuem as hierarquias e as estruturas que são organizadas em níveis. Impõem procedimentos formais e regras. Têm sua própria cultura. Convivem com conflitos de interesse.

Dimensões dos Sistemas de Informação: pessoas: Usam e manipulam a informação. Desenvolvem e mantêm os sistemas de informação. Precisam ser treinadas. Definem as interfaces homem x máquina. Constituem o ambiente organizacional.

Dimensões dos Sistemas de Informação: tecnologia: Consiste em computadores de vários tipos e formatos, diversos dispositivos de entrada, saída e armazenagem e os dispositivos de telecomunicações. Estas tecnologias, em conjunto com as pessoas, formam a infraestrutura de tecnologia da informação. Integram a dimensão tecnológica: hardware, software, bancos de dados e as telecomunicações.

Exemplos de Sistemas de Informação: Sistemas de Informação do Financeiro. Sistemas de Informação do Marketing. Sistemas de Informação da Produção. Sistemas de Informação de RH. Recursos de Tecnologia da Informação: Recursos de Hardware. Recursos de Software. Recursos de Banco de Dados. Recursos de Redes e Telecomunicações. Recursos de hardware: Hardware consiste na tecnologia para processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de dados.

Evolução dos recursos de hardware: Geração zero dos computadores (computadores mecânicos e eletromecânicos) . Primeira geração (válvulas). Segunda geração (transistores). Terceira geração (circuitos integrados). Quarta geração (integração em escala muito grande).