Tipos de problemas e niveis de decisão

TIPOS DE PROBLEMAS E NIVEIS DE DECISÃO

A tomada de decisão é um processo de identificação e resolução de problemas. Envolve fundamentalmente duas fazes:

• A fase de identificação de problemas: contempla a recolha e análise de informação com o objetivo de aferir a adequabilidade da situação atual Ex: eficácia ,qualidade de serviço.

• A fase de resolução de problemas: consiste na busca de possíveis alternativas á situação atual, e tende a culminar na seleção e aplicação de uma delas.

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Na tomada de decisão existem três grandes estratégias podem ser consideradas por:

• A estratégia tecnológica é desenhada para a estrutura e a cartografia do conhecimento organizacional, tem como suportes a tecnologia, os sistemas e as bases de dados

• A estratégia de personalização é desenhada para a emergência do conhecimento. As empresas focalizam-se no diálogo e nos encontros cara-a-cara para partilhar. O propósito desta estratégia é facilitar a aprendizagem através da partilha de experiências.

• A estratégia de socialização combina as duas estratégias anteriores. Está associada ás comunidades de conhecimentos, isto é, aos grupos de pessoas que ocupam o mesmo espaço de conhecimento e que interagem através de relacionamentos. O objetivo desta estratégia é a troca e a congregação de conhecimento.

Os níveis de decisão aparecem classificadas de diferentes modos que são :

• Decisões individuais visa produzir os conhecimentos necessários para a melhoria da qualidade das decisões do gestor. As principais causas de deficiência na decisão ao nível individual podem ser de dois tipos: 1ª são aquelas que resultam da própria natureza humana – Erros sistemáticos no processamento de informação e outras limitações cognitivas.

2ª são aquelas que resultam das próprias características do processo de tomada de decisão. Ambas estabelecem sérios limites á racionalidade da decisão individuais.

• Decisões grupais pode ser interpretado de forma semelhante ao da tomada da decisão individual. Envolve a perceção de um problema ou oportunidade que suscita por parte do grupo escolha de uma determinada resposta. O grupo devera formular diversas alternativas e de entre estas escolher aquela que melhor responde aos critérios previamente definidos para a resolução do problema ou oportunidade suscitados.

• Decisões organizacionais o estudo da decisão ao nível organizacional não tem uma expressão tao significativa. Resulta de uma determinada escolha que pode variar dentro de quatro dimensões: 1ª O grau de centralização: esta dimensão compreende o grau em que a pessoa responsável pela decisão decide envolver a participação de outros indivíduos ou grupos nesse processo.

2ª O grau de formalização : Esta dimensão compreende o grau em que o processo de decisão se encontra ou não previamente definido.