Trabalho
Por: Anderson Aragão • 22/11/2015 • Trabalho acadêmico • 11.234 Palavras (45 Páginas) • 212 Visualizações
Centro Universitário Augusto Motta
Curso de Administração
Trabalho de conclusão de curso
A importância do marketing de relacionamento para percepção das marcas.
Por
Soraya Nascimento Silva.
Rio de Janeiro
Novembro / 2009
Centro Universitário Augusto Motta
Curso de Administração
Trabalho de Conclusão de Curso
A importância do marketing de relacionamento para percepção das marcas.
Trabalho acadêmico apresentado ao Curso de Administração da UNISUAM, como parte dos requisitos para obtenção do Título de Bacharel em Administração.
Por:
Soraya Nascimento Silva.
Professor-Orientador:
Fernanda Chimenti Cabral
Rio de Janeiro
Novembro / 2009
SORAYA NASCIMENTO SILVA
A importância do marketing de relacionamento para percepção das marcas.
Banca Examinadora composta para a defesa de Monografia para obtenção do grau de Licenciado em Administração.
APROVADA em ______de______________de_______.
Professor-Orientador:___________________________________________
Professor Convidado:___________________________________________
Rio de Janeiro
Novembro / 2009
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho aos meus pais, Samuel e Maria Lidonete, pelo empenho, paciência, compreensão, dedicação, confiança, conselhos, e incentivos.
AGRADECIMENTO
Agradeço em primeiro lugar a Deus, por mais uma vitória em minha vida, a minha orientadora, aos meus amigos e parentes que me apoiaram e me ajudaram para realizar este trabalho.
RESUMO
Este trabalho teve como objetivo apresentar informações relevantes, mostrando a importância de desenvolver um plano estratégico no relacionamento com o cliente. Os clientes se mostram cada vez mais exigente, influenciando na percepção e na escolha da marca. Como o sistema de CRM as empresas tem facilidade em criar bancos de dados para que possa customizar o atendimento a cada cliente, separando cada um de acordo com seu perfil, poder de compra, desejos e necessidades. Com esse sistema as empresa armazenam todo o comportamento do cliente, tais como suas comprar, marca e potencial de compra. Com isso, a empresa consegue atender seus clientes com facilidade e em tempo real. As empresas devem se preocupar com a qualidade do serviço prestado e a qualidade dos produtos vendidos, pois a satisfação do cliente pode trazer a fidelização do mesmo a aquela marca. O cliente se sente mais seguro, confiante e satisfeito ao realizar seus desejos e necessidade através de uma marca que já lhe é familiar. Neste trabalho tratamos também da influencia da marca na decisão de compra, onde facilita se tornando muito mais rápida sua compra. Destacamos a importância de se manter e capturar novos clientes, mas para que isso aconteça, deve haver um bom relacionamento e satisfação do cliente com a marca. Portanto, podemos comprovar que os clientes estão menos fieis as marca, focando principalmente nos atributos e benefícios que mais te chame atenção.
Palavras-Chave: Marketing, Consumidores, Empresas, Influência, Marca.
SUMÁRIO
Folha de aprovação...................................................................................................iii
Dedicatória.................................................................................................................iv
Agradecimentos.........................................................................................................v
Resumo.......................................................................................................................vi
CAPÍTULO 1
1. Introdução..............................................................................................................1
1.1 Problematização...................................................................................................2
1.2 Justificativa..........................................................................................................2
1.3 Objetivo Geral.......................................................................................................3
1.4 Objetivo Especifico..............................................................................................3
1.5 Metodologia de Pesquisa....................................................................................3
CAPÍTULO 2 - MARKETING
2.1 Conceito de Marketing.........................................................................................4
CAPÍTULO 3 – MARKETING DE RELACIONAMENTO
3.1 Conceito de Marketing de Relacionamento.......................................................6
3.2 Componentes de Marketing de Relacionamento..............................................8
3.2.1 Cultura e valores.........................................................................................9
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